旅行社值班记录细则.doc

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旅行社值班记录细则

一、总则

1.目的

本细则旨在规范旅行社值班记录工作，确保信息的准确传递、工作的连续性以及对各类突发情况的有效应对，提升旅行社整体运营效率和服务质量，为游客提供更加安全、便捷、优质的旅游体验，同时体现本旅行社“客户至上，品质为先，团结协作，创新发展”的企业文化和经营理念。

2.适用范围

本细则适用于旅行社全体员工在值班期间的相关记录工作。

3.基本原则

-准确性原则：值班记录必须如实、准确地反映值班期间发生的各类事件、业务进展和问题处理情况。

-完整性原则：记录内容应涵盖值班期间所有重要信息，包括但不限于游客咨询、预订情况、突发事件等，确保无遗