管理学案例分析——失控.pptx

14财一第五小组小组成员：胡中建，李静怡，李玉萌， 李玉婷，娄晗，谢思董， 万伟，吴芳迪，张琦杭，周玥君管理学案例分析——失控

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案例分析

案例分析然而，在丰田快速开展的进程中，我们不能无视的便是其作为行业领军企业所采取的独特而高效的企业开展战略。丰田之所以能取得如此辉煌的成绩，很大程度上取决于其长期以来在产品生产、市场营销和国际化开展经营等方面的深谋远虑和战略规划，同时这些战略思想与路线也长期被业界和学者所称道和认同，并被同行们纷纷效法。因此，我们不得不成认，在全球汽车产业的开展和革新进程中，丰田公司功不可没！

案例分析但是，世事难测。就在“丰田模式〞大行其道，丰田公司如日中天的时候，2021，丰田汽车全球大规模召回事件却给这个汽车行业巨头以重重一击。丰田公司为了占有更大的市场份额，忽略了公司开展速度与公司能力范围的差距，对员工的培养和对组织的规划都跟不上开展的速度，对平安性、质量、产量这些重要原那么出现了混淆，过快的开展速度令丰田无法培养自己的成员与架构，这些问题导致了丰田汽车产品平安问题，丰田公司前后历经日本外乡、北美、中国、欧洲等各大市场，召回数量逾千万的找回风波，这给丰田公司带来近22亿美元的损失。然而，在为这一行业领军惋惜的同时，在召回事件渐渐平息的今天，我们更应该吸取教训，总结经验。

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课后习题使用右图以及本案例的信息描述丰田公司的企业文化。你为什么认为这种类型的文化对一家汽车制造商可能是举足轻重的？1

课后习题

课后习题一种历史悠久的、曾经对产品质量做出如此承诺的文化却失去了影响员工行为和行动的能力，对此你有什么看法？2

丰田公司的企业文化曾经带领企业走向辉煌，但是对于高市场份额和低成本的过度追求导致产品质量下降，失去了竞争中最重要的优势丰田公司在全球各地开办分厂，招收当地员工，故而公司员工来自不同文化不同背景，而公司原先的团结为国的爱国主义纲领对外国员工来说并没有凝聚力，导致企业文化对员工的影响力下降企业降低成本以寻求市场份额的扩大，就使得员工的相关福利下降，引发员工的不满情绪，打击工作积极性产品的低质量是企业社会责任缺失的一个重要表现，其企业文化任然缺乏社会责任的元素看法

课后习题你是否认为丰田章男为该公司的决策抱歉很重要？为什么？〔从该公司的利益相关者角度考虑〕3

课后习题丰田公司为提高市场份额和获取巨额利润，不惜以牺牲质量为代价采取极富攻击性的行动和措施，这一决策适得其反，最终导致公司做出巨大赔偿和失去了原先作为最大的汽车制造厂商的信誉度，最重要的是损害了利益相关者的利益。为此，丰田公司很有必要为自己的错误决策所导致的后果对利益相关者进行抱歉。

课后习题站在消费者至上的角度，丰田公司应该首先向消费者抱歉，特别是因丰田汽车机械性故障所引起的死亡事故的直接受害者的家属进行抱歉，这也才符合其经营宗旨。对于丰田汽车的质量问题，必然引起消费者极度愤懑和不满的情绪，甚至产生了严重的信任危机。公司这个时候站出来对消费者公开抱歉，向消费者解释公司对质量问题的回应，接待消费者及其家属，和他们进行面对面的交流，听取他们的意见，解决他们的问题，有利于安抚和稳定消费者及其家属的情绪。同时也是公司化解信任危机、挽回声誉和减少损失的必要措施。从品牌危机公关的角度而言，速度是关键，诚意是根本，行动是核心。丰田在进行抱歉并召回质量汽车之后，理应放下本钱进行一场品牌保卫战。

课后习题其次，对于丰田汽车质量问题，企业员工固然难辞其咎。传统的管理模式可能导致企业内部信息流通不畅，尤其是一些负面信息。高层管理者与底层管理者之间信息不对称可能会导致一线的管理人员为逃避责任而在汇报问题的时候避重就轻，使得他们对危机的反响变得迟钝，很容易做出错误的决策。丰田公司做出的低本钱生产汽车这一决策，某种程度上可能会导致员工的福利减少，从而降低了他们生产的积极性。在企业组织文化的维度中，其中有一项为哪一项员工导向，丰田公司未能预见这一后果对员工带来的影响，该向本公司员工抱歉。

课后习题

课后习题最后，公司还应该向本国政府及其进口国政府抱歉。丰田此次事件在国内外都引起了巨大波动。站在公司的角度来说，损坏的是公司形象和所带来的巨额亏损；站在国家的层面讲，丰田此举对国家形象造成负面影响，消费者及其民众的抱怨和过激行为势必引起社会的不稳定，从而给政府治理制造了不必要的麻烦。而对于进口国政府，本领件所导致的国际问题也会给其施加压力，丰田公司必须要为其行为负责，公开抱歉。总之，对于自己曾经对质量的承诺，丰田公司没有兑现。要化解信任危机、挽回声誉，守护和保卫自己的组织文化，向消费者、企业员工、股东及其政府抱歉等抱歉，势在必行。

课后习题我们能够从丰田公司的经历中学到什么？4

课后习题丰田公司的