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售后服务协议范本(精选2024)

售后服务协议范本(精选2024)

目录

一、协议背景

二、定义和术语

三、服务内容

四、服务期限

五、服务费用

六、服务标准

七、客户义务

八、售后服务提供方的权利与义务

九、违约责任

十、争议解决

十一、合同的修改和终止

十二、附件

十三、其他条款

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甲方（以下简称“客户”）：

地址：

联系人：

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乙方（以下简称“售后服务提供方”）：

地址：

联系人：

鉴于客户购买了售后服务提供方的产品，双方经友好协商，就

产品售后服务事宜，达成如下协议：

一、协议背景

1.1客户已购买售后服务提供方的产品，双方同意就产品的售

后服务事宜签订本协议，以明确双方的权利和义务。

1.2本协议的目的是确保客户在使用产品过程中能够得到及

时、有效的售后服务支持，保障客户权益。

二、定义和术语

2.1产品：指甲方购买并使用的乙方生产的设备、软件或服

务。

2.2售后服务：指甲方在使用产品过程中，乙方提供的维修、

保养、培训、技术咨询等服务。

2.3服务期限：指甲方购买产品后，乙方承诺提供售后服务的

期限。

2.4服务费用：指甲方为乙方提供的售后服务支付的费用。

三、服务内容

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3.1乙方应根据产品的特点和客户的需求，提供以下售后服

务：

（1）产品安装、调试及操作培训；

（2）产品维修、保养；

（3）技术咨询、故障排除；

（4）产品升级、改造。

3.2乙方应在接到甲方售后服务请求后，尽快安排专业技术人

员进行处理。

四、服务期限

4.1本协议项下的服务期限自甲方购买产品之日起计算，具体

期限如下：

（1）硬件产品：自购买之日起一年；

（2）软件产品：自购买之日起两年；

（3）其他服务：双方另行约定。

4.2服务期限届满后，双方可协商续签本协议。

五、服务费用

5.1乙方提供售后服务，甲方应按照双方约定的收费标准支付

服务费用。

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5.2乙方应在提供服务前，向甲方明确告知服务费用。甲方对

服务费用无异议后，乙方开始提供服务。

六、服务标准

6.1乙方应按照国家标准、行业标准和产品说明书的要求，提

供符合质量要求的售后服务。

6.2乙方应确保售后服务人员具备相应的专业技能和资质。

七、客户义务

7.1甲方应按照产品说明书和乙方的指导，正确使用、保养产

品。

7.2甲方应及时支付服务费用。

7.3甲方应配合乙方完成售后服务相关工作。

八、售后服务提供方的权利与义务

8.1乙方有权根据实际情况调整服务内容和收费标准，但应提

前通知甲方。

8.2乙方应确保售后服务人员遵守甲方的规章制度，保护甲方

财产和信息安全。

8.3乙方应严格遵守本协议的约定，按时提供售后服务。

九、违约责任

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9.1双方应严格履行本协议的各项条款，如一方违约，应承担

相应的违约责任。

9.2乙方未按照约定提供售后服务，导致甲方损失的，乙方应

承担赔偿责任。

十、争议解决

10.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协