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(新)全国质量月活动知识竞赛试题及答案

一、选择题（每题2分，共40分）

1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。这里的“要求”通常不包括以下哪种？（）

A.明示的要求

B.隐含的要求

C.必须履行的要求

D.主观臆想的要求

答案：D。“要求”是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。主观臆想的要求不是合理的要求范畴。明示的要求如合同中明确规定的；隐含的要求如产品应具有的一般使用功能；必须履行的要求如法律法规规定的相关标准。

2.全面质量管理的核心是（）。

A.全员参与

B.全过程管理

C.全企业管理

D.以上都是

答案：D。全面质量管理强调全员参与，即企业各个部门、各个层次的人员都要参与到质量管理中来；全过程管理，涵盖产品从设计、生产、销售到售后服务的整个过程；全企业管理，要求企业各部门都围绕质量目标协同工作。这三个方面是全面质量管理的核心要素。

3.ISO9000族标准是（）。

A.产品标准

B.质量保证标准

C.质量管理体系标准

D.检验标准

答案：C。ISO9000族标准是国际标准化组织制定的一系列质量管理体系标准，它规定了质量管理体系的要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。它不是具体的产品标准、检验标准，质量保证标准只是其一部分内容。

4.以下哪种工具用于寻找质量问题产生的原因？（）

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.控制图

答案：B。因果图又称鱼骨图，它通过图形的方式，将可能导致质量问题的原因进行分类和整理，从人员、机器、材料、方法、环境等方面寻找问题的根源。排列图主要用于找出影响质量的关键因素；直方图用于展示数据的分布情况；控制图用于判断过程是否处于稳定状态。

5.产品质量特性值的波动是（）。

A.正常的

B.不正常的

C.有时正常有时不正常

D.以上都不对

答案：A。在实际生产过程中，由于受到人、机、料、法、环等多种因素的影响，产品质量特性值不可避免地会产生波动。只要这种波动在合理的范围内，即符合统计规律，就是正常的波动。只有当波动超出了控制界限，才认为过程出现了异常。

6.质量管理体系文件通常不包括（）。

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.产品说明书

答案：D。质量管理体系文件一般包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录等。质量手册是阐述组织质量管理体系的纲领性文件；程序文件规定了完成各项质量活动的方法和步骤；作业指导书为具体的操作提供详细的指导。产品说明书是向用户介绍产品的性能、使用方法等信息的文件，不属于质量管理体系文件。

7.六西格玛管理的核心目标是（）。

A.消除缺陷

B.降低成本

C.提高顾客满意度

D.以上都是

答案：D。六西格玛管理以数据和事实为基础，通过减少过程中的变异和缺陷，提高产品和服务的质量，从而降低成本，提高顾客满意度。消除缺陷是实现这些目标的重要手段，它贯穿于整个六西格玛项目的实施过程。

8.质量检验的主要功能不包括（）。

A.鉴别功能

B.把关功能

C.预防功能

D.改进功能

答案：D。质量检验具有鉴别功能，即判断产品是否符合规定的质量标准；把关功能，将不合格品剔除，防止其流入下一道工序或市场；预防功能，通过对检验数据的分析，发现过程中的潜在问题，采取措施加以预防。而改进功能主要是通过质量管理体系的持续改进活动来实现，不是质量检验的主要功能。

9.顾客满意度是指顾客对其（）已被满足程度的感受。

A.要求

B.期望

C.需求

D.以上都是

答案：D。顾客满意度是顾客对其要求、期望和需求已被满足程度的主观感受。当产品或服务满足了顾客的这些方面，顾客就会产生较高的满意度；反之，则满意度较低。

10.以下哪种抽样方法属于随机抽样？（）

A.分层抽样

B.系统抽样

C.简单随机抽样

D.以上都是

答案：D。分层抽样是将总体按照某些特征分成若干层，然后从每层中随机抽取样本；系统抽样是按照一定的间隔从总体中抽取样本；简单随机抽样是从总体中随机地、等概率地抽取样本。这三种抽样方法都属于随机抽样的范畴，它们都保证了每个个体被抽取的机会均等。

11.质量成本包括（）。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部损失成本和外部损失成本

D.以上都是

答案：D。质量成本是指企业为了保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准而产生的一切损失。预防成本是为了防止质量问题的发生而投入的费用，如质量培训、质量策划等；鉴定成本是为了评定产品是否符合质量要求而进行检验和试验所支付的费用；内部损失成本是指产品在交付前因不符合质量要求而造成的损失，如废品损失、