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导考笔试题目构成题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游人员在导游服务中不具有的权利是（）

A.拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求

B.要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排

C.制止旅游者违背旅游目的地的法律、风俗习惯的言行

D.变更旅游行程

答案：D

2.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）负责。

A.地陪和行李员

B.领队和地陪

C.地陪、全陪、领队和行李员

D.全陪、地陪和行李员

答案：C

3.游客在游览时被马蜂蜇伤，导游员应首先（）

A.用碱性肥皂水冲洗

B.用酒精擦拭

C.用弱酸性溶液冲洗

D.拔出毒刺

答案：D

4.下列不属于导游服务性质的是（）

A.多样性

B.文化性

C.服务性

D.经济性

答案：A

5.全陪、地陪和领队之间建立良好关系的前提是（）

A.共同的工作对象

B.共同的努力目标

C.平等互利、互守信用

D.共同的国家利益

答案：C

6.旅游团中的一位游客向导游员反应放在房间的一架高级相机不见了，导游员的正确处理方法是（）

A.帮助其回忆确切的遗失地点

B.立即报告饭店保安部门

C.立即报告旅行社

D.向保险公司报案

答案：A

7.导游员在讲解时避免面面俱到而突出某一方面的讲解方法是（）

A.问答法

B.类比法

C.突出重点法

D.制造悬念法

答案：C

8.导游员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，可把视线落点放在（）游客的头部。

A.最后边

B.最前面

C.最前面两端

D.最后边两端

答案：D

9.下列不属于地陪欢迎词内容的是（）

A.表示提供服务的诚挚愿望

B.介绍自己和司机

C.预祝旅游愉快顺利

D.介绍地陪的工作职责

答案：D

10.导游员在接待宗教人士时，做法错误的是（）

A.对有特殊饮食要求的宗教人士应尽量满足

B.对宗教游客的讲经、祈祷等特殊要求，导游员不能干涉

C.向宗教人士宣传无神论

D.要尊重宗教信仰和戒律

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游人员的基本职责包括（）

A.接受任务，按旅游合同或约定，实施旅游接待计划

B.负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源

C.配合和督促有关部门安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全

D.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题

E.反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动

答案：ABCDE

2.以下属于地陪送行前业务准备的有（）

A.核实交通票据

B.确定出行李的时间和方法

C.商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间

D.协助饭店结清与旅游者有关的账目

E.及时归还证件

答案：ABC

3.导游员在处理游客个别要求时，应遵循的原则有（）

A.合理而可能原则

B.符合法律法规原则

C.尊重游客原则

D.公平对待原则

E.维护尊严原则

答案：ABCDE

4.下列属于旅游安全事故的有（）

A.交通事故

B.治安事故

C.食物中毒

D.火灾

E.溺水事故

答案：ABCDE

5.导游讲解应遵循的原则包括（）

A.客观性原则

B.针对性原则

C.计划性原则

D.灵活性原则

E.生动性原则

答案：ABCD

6.全陪在旅游团抵达各站时应做好的游客安全工作主要有（）

A.入店时提醒游客将贵重物品存放在前台保险柜里

B.睡觉时关好门窗，不要躺在床上抽烟

C.下车时提醒游客带好随身物品

D.游览时协助游客看管好随身物品

E.游览中注意游客动向，防止走失

答案：ABCDE

7.导游员对游客提出的特殊饮食要求，处理正确的是（）

A.若所提要求在旅游协议书中有明文规定的，不折不扣地兑现

B.旅游团抵达后提出的，应积极协助解决

C.若是健康原因，应尽可能满足

D.若是宗教信仰原因，应尽可能满足

E.若要求与协议不符且涉及费用问题，应告知游客自理费用

答案：ABCDE

8.以下属于导游员激发游客游兴的方法有（）

A.通过直观形象激发游客的游兴

B.运用语言艺术激发游客的游兴

C.通过组织文娱活动激发游客的游兴

D.使用声像导游手段激发游客的游兴

E.借助新科技激发游客的游兴

答案：ABCDE

9.导游员在接待老年游客时应注意（）

A.行程安排宽松

B.讲解速度要慢

C.耐心解答问题

D.多做提醒工作

E.预防游客走失

答案：ABCDE

10.下列属于导游员在送站服务中的业务有（）

A.核实交通票据

B.与全陪或领队结清账目

C.集合登车

D.致欢送词

E.提前到达机场（车站