西餐厅信用卡拒付处理规定.doc

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西餐厅信用卡拒付处理规定

一、总则

1.目的：为规范本西餐厅在信用卡拒付情况发生时的处理流程，保障餐厅的合法权益，维护正常运营秩序，提高顾客满意度，特制定本规定。

2.适用范围：本规定适用于西餐馆全体员工在处理消费者信用卡拒付相关事宜的场景。同时，也为消费者了解信用卡拒付处理流程提供指引。

3.企业文化与经营理念体现：秉持“顾客至上，品质为本”的经营理念，在处理信用卡拒付时，既要确保餐厅运营效益不受重大影响，又要充分考虑顾客的合理诉求，以人文关怀的态度积极沟通协调，展现西餐厅专业、负责的服务形象。

二、组织架构与职责划分

1.收银员：

-在信用卡交易出现异常或可能导致