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售后工作流程标准化体系.pptx

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    售后工作流程标准化体系

    演讲人：

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    目录

    01

    服务受理规范

    02

    工单管理机制

    03

    技术支持流程

    04

    客户回访制度

    05

    数据分析应用

    06

    知识管理体系

    01

    服务受理规范

    客户请求接收渠道

    电话热线

    社交媒体

    在线客服

    上门服务

    设立专门的售后服务热线，确保客户能够及时通过电话获得帮助。

    提供在线客服支持，包括在线聊天、邮件回复等方式，方便客户随时咨询和反馈问题。

    通过微博、微信等社交媒体平台接收客户的咨询和投诉，及时回复并解决客户问题。

    针对部分需要现场解决的问题，提供上门服务支持，确保客户问题得到及时解决。

    问题分类与定级标准

    根据客户反馈的问题，将其

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