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演讲人：日期:电话沟通培训
目CONTENTS录02电话沟通技巧01电话沟通基础03电话沟通中的情绪管理04电话沟通中的问题解决05电话沟通中的礼仪与规范06电话沟通实战演练
01电话沟通基础
电话沟通定义通过电话设备，实现远距离双方或多方的语言交流和信息传递。电话沟通特点即时性，双方可立即获取对方信息；便捷性，不受地点和时间限制；缺乏非语言沟通元素，如面部表情、姿态等。电话沟通的定义与特点
电话是商务沟通的重要工具，能够快速、准确地传递关键信息。商务沟通通过电话与客户沟通，了解客户需求，提供解决方案，提升客户满意度。客户服务企业内部通过电话沟通，提高工作效率，协调部门之间的合作。内部协作电话
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