售楼礼宾领班培训.pptxVIP

;;01;迎宾接待;任职要求与选拔标准;礼仪礼貌及职业素养;;02;;楼盘介绍与户型分析技巧;;送别客户及后续跟进工作;03;按照购房意向、需求、兴趣爱好等方面进行分类，便于后续跟进。;深入了解客户购房需求，包括房屋类型、面积、楼层、装修风格等，为个性化服务提供依据。;客户回访制度及满意度调查;掌握有效的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，建立与客户的良好沟通。;04;客户投诉处理;;具备危机公关意识，能够迅速应对突发事件引发的舆论危机，维护公司形象。;对突发事件处理过程进行总结，提炼经验教训，为类似事件提供参考。;05;目标设定与达成;了解马斯洛需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论等，为团队激励提供理论基础。;员工培训与考核评价机制;选拔优秀人才;06;;售楼过程中法律风险防范意识培养;职业道德规范及行业自律要求;;THANKS