呼叫质检方案培训.pptxVIP

呼叫质检方案培训;呼叫质检概述

呼叫质检流程详解

质检标准与指标设定

质检工具与技术应用

质检人员培训与考核

呼叫质检实践案例分享

呼叫质检方案优化建议;01;;通过质检可以发现服务中的瑕疵和问题，及时进行改进，从而提升整体服务质量。;质检方案的核心要素;02;确定质检目标;;总结质检成果;03;;;客户满意度指标设定;04;质检系统的作用;将人类语音转换为计算机可读的文本或指令，实现人机交互的智能化。;;05;培训内容与方式;制定明确的质检人员考核标准，包括理论知识考核和实操技能考核。;制定定期的培训计划，不断更新质检人员的知识和技能。;06;;质检系统误判或漏判，导致部分问题通话未被发现或错误标记，影响质检效果。;经验教训总结;07;质检结果分析;根据业务发展和客户需求，调整关键指标，如客户满意度、通话时长、业务处理速度等，以更好地反映呼叫质量和客服绩效。;;THANKS