旅行社（公司）客户满意度制度.doc

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旅行社客户满意度制度

一、总则

1.目的

本制度旨在通过全面、系统的管理措施，提升旅行社内部员工满意度与游客满意度，保障旅行社持续稳定发展，践行以客户为中心、以人为本的企业文化，实现良好的运营效益。

2.适用范围

本制度适用于旅行社全体员工以及接受本旅行社服务的游客。

3.指导原则

秉持“客户至上、员工为本、高效协作、创新发展”的经营理念，以扁平化管理为导向，简化决策流程，提高工作效率。在提升满意度的过程中，注重安全生产与人文关怀，实现员工与企业共同成长，为游客提供优质、安全、贴心的旅游服务。

二、组织架构与职责划分

1.满意度管理小组

成立以总经理为组长，各部门负责人为成员的