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呼叫中心服务员-高级工练习题库含（参考答案解析）

一、单选题（共50题，每题1分，共50分）

1.若某两部制工业户变压器容量500千伏安，户选择基本电费

计费方式按实际最大需量值，当月抄见最大需量值为180千瓦，则

当月基本电费为（）元。

A、6800

B、4950

C、13750

D、6120

正确答案：D

2.故障停电结束后，服务调度员在（）将网站发布的相关信息删除。

A、5分钟内

B、7个工作日后

C、7天后

D、30分钟内

正确答案：C

3.根据停电集中监控作业指导书的作业标准，开展故障停电监控时，

95598话务的（）不是主要监控的项目。

A、呼损情况

B、客户满意度

C、服务水平

D、95598线电话量

正确答案：B

答案解析：开展故障停电监控时，主要监控95598热线电话量、服务水

平、呼损情况等，客户满意度不是主要监控项目。

4.服务调度人员应根据监控到的实际情况，调动、发挥（）的专业

能力，对客户诉求问题进行联动处置。

A、现场服务人员

B、各相关部门

C、后勤工作人员

D、检修工作人员

正确答案：B

答案解析：服务调度人员需要调动各相关部门的专业能力来联动处置客

户诉求问题，现场服务人员、检修工作人员、后勤工作人员只是相关部

门中的一部分，不够全面，各相关部门能涵盖更广泛的专业力量以应对

各种复杂问题。

5.客户故障停电管理业务流程中，为缩短故障抢修各环节报送时限,

要求环网操作完成后()内报送转供复电范围。

A、3分钟

B、15分钟

C、5分钟

D、10分钟

正确答案：C

6.某一居民户有小型家中央空调，安装三相四线有功表，应执

行()电价。

A、非居民

B、居民

C、非工业

D、普通工业

正确答案：B

答案解析：居民户安装三相四线有功表，执行居民电价。小型家中

央空调属于居民家庭电设备范畴，所以执行居民电价。

7.故障停电后，特殊边远地区抢修到达现场时间平均()分钟。

A、45

B、90

C、60

D、120

正确答案：D

8•业扩流程的时限稽查通常采()方法稽查。

A、全部

B、部分

C、抽样

D、比例

正确答案：C

答案解析：业扩流程的时限稽查通常采抽样方法稽查。通过从众多业

扩业务中抽取一定数量的样本进行检查，以此来推断整体业扩流程时限

的执行情况。全部检查范围过大、部分检查代表性不足、比例检查相对

不够精准，抽样检查既能保证一定的准确性又具有可操作性。

9.供电业设施计划检修停电，提前()天向社会公告。

A、7

B、3

C、1

D、8

正确答案：A

答案解析：根据相关规定，供电业设施计划检修停电，需提前7天向

社会公告。

10.重要用户按照其是否具有危险性又分()和O。

A、高危，一级

B、特级，高危

C、高危，重要

D、特级，一级

正确答案：C

答案解析：重要用户按照其是否具有危险性分为高危和重要。这种分类

有助于针对不同特性的重要用户采取不同的安全保障和服务策略等，以

确保对各类重要用户进行有效的管理和防护等。

n.配电变压器应设在o,便于更换和检修设备的地方。

A、负荷中心或重要负荷附近

B、偏离重要负荷

C、负荷大

D、负荷小

正确答案：A

答案解析：配电变压器应设在负荷中心或重要负荷附近，这样便于更换

和检修设备，同时能减少电能损耗，提高供电可靠性，更好地满足负荷

的用电需求。

12.邮件炸弹攻击主要是O。

A、恶意利用垃圾数据塞满被攻击者邮箱

B、破坏被攻击者邮件服务器

C、猜解受害者的邮箱口令

D、破坏被攻击者邮件客户端

正确答案：A

答案解析：邮件炸弹攻击主要是通过向目标邮箱发送大量垃圾邮件，用

恶意利用垃圾数据塞满被攻击者邮箱，使其无法正常接收邮件或因空间

不足而崩溃，并非破坏邮件服务器、邮件客户端，也不是猜解邮箱口令。

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