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以投诉管理为驱动：SD医院患者满意度提升的深度剖析与策略构建

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今社会，医疗服务的质量与效率已成为公众高度关注的焦点。随着人们生活水平的显著提高以及健康意识的日益增强，患者对于医疗服务的期望不再局限于疾病的治疗，更对医疗服务的各个环节，如就医环境、医护人员态度、诊疗流程的便捷性等提出了更高的要求。在此背景下，医院投诉管理与患者满意度提升研究变得至关重要。

SD医院作为地区重要的医疗服务机构，承担着为广大民众提供优质医疗服务的重任。然而，在实际运营过程中，SD医院不可避免地面临着各类投诉问题。这些投诉反映出医院在服务质量、管理水平等方面存在的不足，不仅影响