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数字时代下四川联通客户服务体系的创新与重构：基于多维视角的深度剖析

一、引言

1.1研究背景与动因

在当今数字化时代，电信行业作为经济发展的重要支撑，其市场竞争格局愈发激烈。中国电信市场历经多年发展，已形成中国移动、中国联通、中国电信三大运营商鼎立之势，同时，虚拟运营商等新兴力量也在不断涌入，进一步加剧了市场的竞争程度。各运营商为争夺市场份额，在价格、产品、服务等多方面展开了全方位的角逐。

随着通信技术的飞速发展，5G、物联网、云计算等新技术的广泛应用，电信市场发生了深刻变革。产品高度同质化现象愈发明显，各运营商在基础通信服务如语音通话、短信、流量套餐等方面，功能和性能上的差异逐渐缩小。价格