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回访保修服务

A.竣工交验后服务包括：

a.国家规定的建筑工程中施工企业应承担的保修。

b.合同条件中规定的保修责任。

c.设备安装及合同规定的其它特定内容。

d.主动回访用户对工程质量的反映。

e.处理用户投诉。

f.为用户提供工程产品使用指南。

B.项目部在竣工交付时填写《建筑工程质量保修书》，加盖单位公章和企业法人代表章；用户有问题填写《质量问题通知单》交公司技术质量部回访保修科。

C.用户投诉书、质量问题通知单等有关信息及时由公司相关部门送到公司回访保修科，由管理人员登记建帐，在24小时内迅速组织人员维修，并通知项目部。

D.项目部接到《质量问题通知单》，其项目副经理应积极配合回访保修人员，尽快到现场对工程质量问题进行复查，明确工程质量问题产生的实际情况，对工程质量的问题进行鉴定，并提出保修意见。

E.对保修意见进行研究决定后，形成保修方案，回访保修科

组织保修人员和保修所需物资尽快投入保修。必要时，保修方案应经公司技术质量部或公司总工程师批准。

F.回访保修责任

G.除国家规定企业应负责的无偿保修外，业主提出属于公司责任范围外的服务要求时，保修人员也必须尽力满足。

H.保修时精心施工，保修完成后由保修负责人会同建设单位进行验收，并会签对保修结果的鉴定意见。保证圆满完成回访保修服务！