直播带货公司客户信息保密规定​.doc

直播带货公司客户信息保密规定?

一、总则

1.目的

本规定旨在保护直播带货公司（以下简称“公司”）客户信息的安全与保密，防止客户信息被不当获取、使用或泄露，维护客户的合法权益和公司的商业信誉，确保公司业务的正常运营和持续发展。

2.适用范围

本规定适用于公司全体员工、临时工作人员、实习生以及与公司有业务往来的合作伙伴（包括但不限于供应商、代理商等）在工作过程中涉及到的客户信息处理行为。同时，对公司服务的所有客户信息提供同等保护。

3.公司文化与经营理念体现

公司秉持“诚信、创新、共赢”的经营理念，以客户为中心，视客户信息安全为公司发展的基石。全体员工应深刻理解并在日常工作中践行这一理念，将客户信息保密作为重要的工作职责，为客户提供安全可靠的服务。

二、组织架构与职责划分

1.管理层

公司管理层负责制定客户信息保密的整体策略和政策方向，确保公司在经营活动中高度重视客户信息保密工作，并提供必要的资源支持，推动保密措施的有效实施。

2.行政主管

作为制度的制定和执行负责人，行政主管负责组织起草、修订客户信息保密规定，并监督各部门对规定的执行情况。定期对公司的保密工作进行检查和评估，及时发现问题并提出改进措施。

3.各业务部门

各业务部门负责人是本部门客户信息保密工作的第一责任人，负责组织本部门员工学习保密规定，明确员工在客户信息处理过程中的职责和义务。对本部门涉及的客户信息进行分类管理，采取相应的保密措施，确保客户信息的安全。

4.技术部门

技术部门负责建立和维护公司的信息安全技术体系，包括但不限于网络安全防护、数据加密、访问控制等措施，防止客户信息通过技术手段被非法获取或泄露。定期对公司的信息系统进行安全检测和漏洞修复，保障客户信息存储和传输的安全性。

三、管理流程

1.客户信息收集

-明确收集目的：员工在收集客户信息时，必须明确收集目的，并确保该目的符合公司的业务需求。不得超出业务范围收集客户信息。

-合法合规收集：收集客户信息应遵循法律法规，取得客户的明确同意。在收集过程中，应向客户说明信息收集的目的、用途、存储期限以及客户享有的权利等内容。

-记录与审核：对收集到的客户信息进行详细记录，包括信息来源、收集时间等。收集完成后，需经过部门负责人审核，确保信息的准确性和完整性。

2.客户信息存储

-分类存储：根据客户信息的敏感程度进行分类，如一般信息、敏感信息（包括但不限于身份证号码、银行卡号等），并采取不同的存储方式和安全措施。敏感信息应进行加密存储，确保在存储过程中的保密性。

-安全环境：公司应提供安全的存储环境，确保存储设备的物理安全和网络安全。限制对存储设备的访问权限，只有经过授权的人员才能访问客户信息。

-备份管理：定期对客户信息进行备份，备份数据应存储在安全的位置，并进行加密处理。制定备份恢复策略，确保在数据丢失或损坏时能够及时恢复。

3.客户信息使用

-权限审批：员工因工作需要使用客户信息时，必须经过严格的权限审批流程。填写《客户信息使用申请表》，说明使用目的、使用范围、使用期限等内容，经部门负责人和相关领导审批后方可使用。

-遵循规定用途：员工只能将客户信息用于经审批的业务目的，不得擅自将客户信息用于其他任何目的。在使用过程中，应严格遵守公司的保密规定，确保客户信息的安全。

-使用记录：对客户信息的使用情况进行详细记录，包括使用人员、使用时间、使用内容等。使用记录应保存一定期限，以备审计和查询。

4.客户信息共享

-必要性评估：在与合作伙伴共享客户信息之前，必须对共享的必要性进行评估，确保共享行为符合公司的业务需求且不会对客户信息安全造成威胁。

-协议约束：与合作伙伴签订保密协议，明确双方在客户信息共享过程中的权利和义务，要求合作伙伴采取必要的保密措施，保护客户信息的安全。

-审批流程：客户信息共享需经过严格的审批流程，填写《客户信息共享审批表》，说明共享对象、共享内容、共享目的等内容，经部门负责人、行政主管和相关领导审批后方可进行共享。

四、权利与义务

1.员工权利与义务

-权利：员工有权获得必要的客户信息保密培训，了解公司的保密政策和操作流程，以更好地履行保密职责。在发现客户信息可能存在安全风险时，有权向上级领导报告，并提出合理的建议和措施。

-义务：员工有义务严格遵守本规定，保守客户信息秘密。不得擅自获取、使用、泄露或传播客户信息。在离职时，应按照公司规定办理客户信息交接手续，不得将客户信息带离公司。

2.客户权利与义务

-权利：客户有权了解公司对其信息的收集、使用和存储情况，有权要求公司对其信息进行保密。在发现公司存在违反