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商品物流客服试题带答案

姓名：__________班级：__________成绩：__________

1.物流客服在处理客户咨询时，首先应该（）

A.记录客户问题

B.安抚客户情绪

C.查找问题答案

D.直接转接给上级

2.以下哪种运输方式速度最快（）

A.公路运输

B.铁路运输

C.航空运输

D.水路运输

3.物流单号的作用是（）

A.方便客户查询物流信息

B.作为货物的唯一标识

C.用于物流费用结算

D.以上都是

4.当客户反馈未收到货物时，客服首先要做的是（）

A.让客户提供订单号

B.联系快递公司核实情况

C.给客户补发货物

D.告知客户耐心等待

5.以下属于物流增值服务的是（）

A.货物运输

B.仓储保管

C.包装定制

D.物流信息查询

6.物流客服在与客户沟通时，应该使用（）语言

A.专业、礼貌、热情

B.随意、口语化

C.强硬、命令式

D.冷漠、敷衍

7.客户要求更改收货地址，客服应该（）

A.直接拒绝客户

B.立即为客户更改地址

C.核实客户身份后，按照流程更改地址

D.让客户自行联系快递公司更改

8.物流成本主要包括（）

A.运输成本

B.仓储成本

C.包装成本

D.以上都是

9.当遇到客户投诉物流延误时，客服应该（）

A.指责快递公司

B.向客户道歉并承诺解决

C.让客户自行承担损失

D.置之不理

10.以下哪种情况不属于物流损坏（）

A.货物外观有划痕

B.货物数量短缺

C.货物变质

D.客户不喜欢货物颜色

11.物流客服需要具备的专业知识不包括（）

A.物流流程

B.产品知识

C.法律法规

D.烹饪技巧

12.客户咨询物流配送范围，客服应该（）

A.随意回答

B.准确告知客户配送范围

C.让客户自己查看网站

D.含糊其辞

13.当客户对物流费用有疑问时，客服应该（）

A.解释收费标准和原因

B.与客户争吵

C.私自减免费用

D.让客户找财务

14.物流客服在处理客户问题时，应该遵循的原则是（）

A.客户至上

B.公司利益第一

C.能拖则拖

D.敷衍了事

15.以下哪种物流包装材料环保性最好（）

A.塑料包装

B.纸质包装

C.木质包装

D.金属包装

16.客户反馈货物有异味，客服应该（）

A.让客户自行处理

B.联系商家和物流公司核实情况

C.告知客户这是正常现象

D.要求客户提供照片

17.物流客服在回复客户邮件时，主题应该（）

A.随意填写

B.简洁明了，概括邮件内容

C.空白不填

D.写一些无关内容

18.当遇到客户情绪激动时，客服应该（）

A.与客户对骂

B.挂断电话

C.耐心倾听，安抚客户情绪

D.直接转接给其他客服

19.以下哪种物流保险可以保障货物在运输过程中的损失（）

A.货物运输保险

B.人寿保险

C.财产保险

D.医疗保险

20.物流客服在查询物流信息时，应该使用（）

A.客户提供的物流单号

B.订单号

C.手机号码

D.身份证号码

1.物流客服的主要职责包括（）

A.处理客户咨询

B.解决客户投诉

C.维护客户关系

D.物流成本核算

2.以下属于物流客服常用沟通工具的有（）

A.电话

B.邮件

C.即时通讯工具

D.短信

3.物流损坏赔偿的方式有（）

A.补发货物

B.退款

C.赔偿损失

D.给予优惠券

4.影响物流运输时间的因素有（）

A.运输距离

B.运输方式

C.天气情况

D.交通状况

5.物流客服在处理客户问题时，需要注意的事项有（）

A.及时回复客户

B.准确传达信息

C.保持良好态度

D.记录处理过程

6.以下属于物流服务质量指标的有（）

A.订单准时交付率

B.货物破损率

C.客户满意度

D.物流成本率

7.物流客服在与快递公司沟通时，需要提供的信息有（）

A.订单号

B.物流单号

C.客户问题描述

D.客户联系方式

8.客户对物流服务不满意的原因可能有（）

A.物流延误

B.货物损坏

C.服务态度不好

D.物流信息不透明

9.物流客服在处理客户退货时，需要注意的流程有（）

A.核实退货原因

B.确认退货地址

C.办理退货手续

D.跟踪退货进度

10.以下属于物流行业发展趋势的有（）

A.智能化

B.绿色化

C.全球化

D.个性化

1.物流客服只需要处理客户的物流问题，不需要了解产品信息。（）

2.客户咨询物流信息时，客服可以随意猜测回答。（）

3.物流延误是不可避免的，客服不需要对客户进行任何解