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医疗纠纷应急预案演练脚本

场景一：事件触发

时间：上午9点30分

地点：医院外科病房护士站

人物：患者家属A、护士B、护士长C

（患者家属A气冲冲地跑到护士站，将手中的病历本重重摔在桌上）

患者家属A：（愤怒地大喊）你们这医院怎么回事？我爸做这个手术，都过去好几天了，病情一点都没见好转，反而还更严重了！你们是不是根本就不会治啊？

护士B：（被吓了一跳，赶紧站起来，面带微笑安抚）先生，您先别着急，您先坐下来慢慢说，我们了解一下具体情况。

患者家属A：（情绪激动，拒绝坐下）我不坐！我爸都这样了，我怎么坐得住？你们必须给我一个说法，要是我爸有个三长两短，我跟你们没完！

护士长C：（听到吵闹声，从办公室快步走出来）怎么回事？（看向患者家属A）先生，您先消消气，我们一定会重视这个问题。您先详细跟我说一下您父亲目前的情况。

患者家属A：（深吸一口气，稍微平静了些）我爸之前就是个小毛病，做完手术之后，伤口一直疼，还发烧，吃了药也不管用。你们看看这病历，是不是手术没做好啊？

护士长C：（拿起病历本，仔细查看）先生，从病历上看，手术过程是很顺利的。术后出现一些不适症状也是有可能的，我们的医生一直在关注您父亲的病情，也在积极调整治疗方案。

患者家属A：（不屑地哼了一声）说得好听，积极治疗？那怎么越治越糟？我看你们就是不负责任！

护士长C：（耐心解释）先生，医学是很复杂的，每个患者的身体状况和恢复情况都不一样。您父亲的情况我们也在分析，目前可能是术后有一些并发症，但我们会全力处理的。

患者家属A：（不依不饶）我不管，我就要你们保证我爸能好起来，要是好不了，你们得负责！

护士长C：（严肃但温和地说）我们当然会对每一位患者负责，医生会尽最大的努力治疗您父亲。但医学有不确定性，我们没办法做出绝对的保证。不过请您相信我们的专业能力。

患者家属A：（情绪又开始激动）我不相信！我现在就要见你们的主治医生，让他给我解释清楚！

护士长C：（点点头）好的，我马上联系主治医生，让他过来跟您沟通。在这之前，您先在旁边的接待室休息一下，喝点水，别气坏了身体。

（护士长C安排护士B带患者家属A去接待室，自己则去联系主治医生）

场景二：医生沟通

时间：上午9点45分

地点：医院外科接待室

人物：患者家属A、主治医生D、护士长C

（主治医生D匆匆赶到接待室，护士长C已经在陪着患者家属A）

主治医生D：（面带歉意，伸出手）您好，我是您父亲的主治医生D，让您着急了。

患者家属A：（没有握手，冷冷地说）你终于来了，给我说说我爸到底怎么回事？

主治医生D：（坐下，拿出病历资料）您父亲的手术是按照规范流程进行的，手术很成功。术后出现疼痛和发烧的情况，可能是因为伤口有一些感染，但这在外科手术中是比较常见的并发症。

患者家属A：（打断医生）常见并发症？那你们为什么不提前告诉我？现在把我爸治成这样，你们必须承担责任！

主治医生D：（耐心解释）术前我们已经跟您沟通过手术可能存在的风险和并发症，在手术同意书上也有明确说明。我们一直在密切观察您父亲的病情，发现问题后也及时采取了措施。目前我们已经调整了抗生素的使用，加强了伤口的护理，相信情况会逐渐好转。

患者家属A：（怀疑地看着医生）真的吗？我怎么知道你们说的是真是假？别到时候又找借口。

主治医生D：（诚恳地说）我理解您的担心，我们会用实际行动来证明。您可以随时了解您父亲的治疗进展，我们也会定期向您汇报。如果您还有其他疑问，也可以随时问我。

患者家属A：（稍微缓和了一些）那好吧，我再看看。但要是我爸的情况还是不好，你们别想推卸责任。

主治医生D：（点头）请您放心，我们一定会负责到底。接下来我们会根据您父亲的情况进一步调整治疗方案，争取让他早日康复。

场景三：家属情绪升级

时间：上午10点30分

地点：医院外科病房走廊

人物：患者家属A、患者家属E（患者儿子）、护士B、护士长C、主治医生D

（患者家属A在病房走廊打电话，越说越激动）

患者家属A：（对着电话大喊）我跟你们说，这医院根本就不行，把我爸治成这样，我们不能就这么算了！你们赶紧过来，咱们一起找他们讨个说法！

（不一会儿，患者家属E带着几个亲戚匆匆赶来）

患者家属E：（怒气冲冲地）爸，怎么回事？我听说我爷爷手术之后情况更糟了？

患者家属A：（指着病房）你看看你爷爷，疼得直叫唤，这医院根本就没好好治！

患者家属E：（冲到护士站，用力拍桌子）你们医院怎么搞的？我爷爷好好的进来，现在成这样，今天必须给我们一个合理的解决方案，不然我们不会善罢甘休！

护士B：（被吓得脸色苍白）您先冷静一下，我们医生一直在积极治疗。

患者家属E：（愤怒地）冷静？我怎么冷静？我爷爷要是有个三