原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
克服顾客效劳综合症Trainer：connie
顾客效劳综合症的个人病症注意力下降忍耐力下降对快乐感到疑心抱怨效劳“兴奋剂〞〔茶、烟、酒等〕
区分良性压力与负面压力良性压力负面压力动力和鞭策不堪重负，无法承受
人们对待压力的典型策略逃跑踌躇寻找刺激终日懒惰烦躁拖沓发泄感情
改善之道
完全了解良性压力和负面压力之间的区分意识到采取消极的策略不是解决问题的有效方法明白不及时处理压力会受到更多更大的压力
理解压力对压力的反响自古就有：对抗———勇敢面对来犯者逃跑——尽快逃之夭夭
准确地查出压力因素你自己内在的动力因素工作场所的压力人生大事
内在动力因素紧迫感事事求完美取悦于人努力尝试争强好胜
工作压力应付不可能到达的标准在不断变化的环境中工作经历不稳定的工作与不好相处的人共事应付过多的责任工作负担太重
深入了解消费者的需求消费者需求按其性质划分：生理性需求心理性需求消费者需求按其形态划分：现实性需求潜在性需求
分析消费者行为的差异性
消费需求对购置行为的影响消费需求决定购置行为：消费行为的强度决定购置行为实现的程度需求水平不同影响消费者的购置行为购置动机需求满足消费需求购置行为新的需求
消费者情感的外部表现面部表现和态度的变化语调声音的变化身体各局部的反响
不同年龄消费者购置动机的差异年轻消费者购置动机的特点：购置动机具有时代感购置范围广泛、购置能力强具有明显的冲动性购置动机易受社会因素影响中老年消费者购置动机的特点：购置动机是在追求舒适与方便的心理下形成的购置动机具有较强的理智性与稳定性购置动机形成的经济根本雄厚，具有一定的权成性
不同性别消费者购置动机的差异男性消费者购置动机的特点：动机形成迅速、果断、具有较强的自信性购置动机具有被动性购置动机感情色彩比较淡薄女性消费者购置动机的特点：具有较强的主动性、灵活性具有浓厚的感情色彩购置动机易受外界因素影响，波动性较大
改变顾客拒购态度的方法谈话的方式与技巧某种情况下，顾客罗列一大堆的拒绝理由，但实际这并不是顾客对商品真正拒绝的态度营业员与顾客的关系越融洽，越能取得顾客的信任
消费者抱怨的心理求尊重的心理求发泄的心理求补偿的心理
顾客效劳综合症的疗法疗法1——运动如果你想感觉好起来，以最高的效率思考，那就经常创造时机锻炼
顾客效劳综合症的疗法疗法2——关心自己的需求，为自已效劳不要怪自己不好不要怪别人不好也不要埋怨自己的境况
顾客效劳综合症的疗法疗法3——制定可以衡量的工作目标目标会有助于你欣赏自己的劳动成果目标能开启你的创造力目标令工作更容易
顾客效劳综合症的疗法疗法4——说出来一旦学会如何说，选择什么时机说，那它就会成为有用的技巧，能给你带来很大的好处
文档评论（0）