《公共关系学》第3章公共关系客体——公众.pptVIP

第三章公共关系客体

——公众

开篇案例：西班牙焚烧中国鞋事件2004年9月17日在西班牙发生焚烧中国鞋事件。近千名当地鞋商和鞋厂工人，未经当地政府批准却“有组织”地聚集在该市的中国鞋城内，号召当地人“把进入这个城市里的所有鞋子烧掉”。据了解西班牙埃尔切市被焚烧的温州鞋共有16个集装箱，造成直接经济损失约800万元。此外该市中国鞋城的50多位中国鞋商和鞋城仓库内价值十几亿元的温州鞋仍在处于被焚烧的威胁当中。9月23日外交部新闻发言人沈国放紧急约见西班牙驻华大使并提出严正交涉。请你谈谈对此贸易冲突的看法？开篇案例：

西班牙焚烧中国鞋事件为此，温州相关鞋企负责人代表昨天会集温州市鞋革协会，并强烈呼吁：西班牙“烧鞋事件”如果不能尽快地得到妥善处理，不但会严重影响中国人在当地的人身财产安全，还将危及中国产品今后出口西班牙等欧洲市场，而且会严重伤害在外中国人的社会政治地位，伤害中国人民的民族自尊心。一、公众的识别和细分

1、公众的定义：指与特定组织紧密联系，具有现实的或潜在的利害关系的团体、组织或个人。是公共关系工作的作用对象，即与公共关系主体发生联系及相互作用的个人、群体或组织。资料：高盛的“公关秀”2.公众的特点相关性共同性多元性多变性整体性3公众分类其分类情况如下（1）按公众的重要性程度可分为：首要公众(重要公众)、次要公众、边缘（中间）公众（2）按公众对组织的态度可分：顺意公众、逆意公众、独立公众公共关系公众李宁的公众（首要公众:对一个组织的生存和发展有重要影响力和决定性作用的公众）明确目标公众非常重要：年龄在14到28岁之间，学生为主，大中城市，喜爱运动，崇尚新潮时尚和国际化的流行趋势。但真正购买李宁牌体育用品的核心消费者人群年龄在18到45岁之间，居住在二级城市，中等收入。李宁互动社区（柠檬）公共关系公众李宁的公众（次要公众:指对一个组织的生存和发展有一定的影响作用，但不具有决定性作用的公众。）不与李宁发生直接的利益关系，但对其生存和发展有影响的公众。如新闻界公众、社区公众。公共关系公众李宁的公众（边缘公众:指处于组织公众与非公众交界地带的人员和人群）边缘公众是与组织有一定的联系，但不影响组织生存发展的公众。如学校、宗教团体、非同类企业。（3）按公众的组织状态分：

零散型和组织型（4）按公众发展过程可分为：非公众—潜在公众—知晓公众—行动公众（5）根据组织的价值判断分为:受欢迎的公众;不受欢迎的公众;被追求的公众（6）根据组织的内外区别，公众又分为内部公众和外部公众（7）根据公众对于问题的介入程度来分积极公众，是指介入问题的程度较深并积极谋求问题解决的公众，他们与组织的互动关系已经形成（行动公众）；消极公众，是指在组织的影响范围内，但不与组织发生直接的互动影响的社会群体。或者指尚未知晓问题的存在的公众（非公众和潜在公众）。（8）根据公众构成的稳定程度可将公众分为临时性公众、周期性公众、稳定性公众（8）根据公众构成的稳定程度可将公众

临时公众是因为某一临时的因素，偶发事件或特别活动而形成的公众对象。组织应具备应付临时公众的能力，妥善解决因为临时公众带来的问题，使其朝着有利于组织的方向发展。周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象。周期性公众具有较强规律性，公关人员应做好规划和安排，将一部分周期性公众转化为稳定的公众。稳定公众即具有稳定结构和稳定关系的公众对象。受欢迎的公众那些完全迎合组织的需要，主动接近组织、支持组织，组织对他们也十分感兴趣、重视的公众，是组织欢迎的公众，如股东、自愿投资者、慕名前来的顾客、赞助捐赠者等。不受欢迎的公众那些违背组织的利益和意愿来接近组织，向组织表示友好，却被组织力图回避的公众，是不受组织欢迎的公众。如某些反复纠缠索取赞助费的团体或个人，一味给组织提出各种无理要求的团体和个人。被追求的公众那些令组织十分感兴趣并努力接近，但其本身对组织并不一定感兴趣的公众，是组织追求的公众，如新闻媒介、社会名流等。组织赢得这类公众的好感，非常有利于组织的长远发展。判断：姚明为以下哪几个社会组织的形象代言人？上海市的形象代言人；中国移动；中国联通；日本丰田汽车；“圆梦2008”公益行动；中国人寿全球首位形象代言人；美国GARMIN公司品牌形象代言。公众案例分析4.公众分类的意义

1)科学的公众分类为公共关系的调查研究和组织形象评估确定范围；2)科学的公众分类为制定公共关系政策、设计公共关系方案明确方向；3)科学的公众分类为公共关系活动的组织和运行打下基础；4)为科学评审公共关系工作的效果