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劳动争议调解与解决的软实力与沟通技巧;;劳动争议调解的基本原则;公正中立原则;;保密原则;;沟通技巧在调解中的应用;倾听与反馈技巧;非言语沟通的作用;情绪管理与控制;;调解过程中的策略运用;初步接触与建立关系;问题分析与利益平衡;方案提出与谈判技巧;达成协议与后续跟进;劳动争议案例分析;典型案例介绍;案例调解过程回顾;案例调解效果评估;提升调解效果的方法;;调解工具与资源利用;调解效果评估与反馈;谢谢
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