现代服务业运营管理模式知识梳理.docxVIP

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①

姓名所在地区

姓名所在地区身份证号

密封线

注意事项

1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和所在地区名称。

2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

3.不要在试卷上乱涂乱画，不要在标封区内填写无关内容。

一、选择题

1.现代服务业的运营管理模式包括哪些基本类型？

A.集权制、分权制、矩阵制

B.传统式、现代化、模块化

C.经典模式、精益模式、创新模式

D.服务导向、顾客导向、成本导向

答案：C

解题思路：根据现代服务业运营管理模式的知识，经典模式、精益模式、创新模式是三种典型的运营管理模式。

2.以下哪个不属于现代服务业运营管理模式的基本要素？

A.人力资源管理

B.物流管理

C.技术研发

D.顾客关系管理

答案：C

解题思路：在现代服务业运营管理模式中，人力资源管理、物流管理和顾客关系管理都是基本要素，而技术研发虽然重要但并非所有模式都必须包含。

3.现代服务业运营管理模式中，哪一种模式注重于内部流程优化？

A.战略成本管理模式

B.资源基础理论模式

C.模块化模式

D.客户关系管理

答案：A

解题思路：战略成本管理模式注重于通过优化内部流程来降低成本，提高运营效率。

4.现代服务业运营管理中的关键成功因素不包括下列哪个方面？

A.技术创新

B.人才培养

C.企业文化建设

D.人力资源政策

答案：D

解题思路：在现代服务业运营管理中，技术创新、人才培养和企业文化建设都是关键成功因素，而人力资源政策虽然是人力资源管理的一部分，但并非所有模式的关键成功因素。

5.在现代服务业运营管理模式中，哪一种模式注重于外部资源整合？

A.精益管理模式

B.模块化模式

C.环境适应性模式

D.价值链管理模式

答案：D

解题思路：价值链管理模式强调通过整合外部资源来优化整个价值链，从而提高企业的竞争优势。

6.现代服务业运营管理模式中，哪一种模式关注于顾客价值最大化？

A.顾客导向模式

B.成本导向模式

C.服务导向模式

D.技术导向模式

答案：A

解题思路：顾客导向模式强调以顾客需求为中心，通过提供优质的服务来最大化顾客价值。

7.以下哪个不属于现代服务业运营管理模式的基本原则？

A.系统性原则

B.可持续发展原则

C.效率性原则

D.权变性原则

答案：D

解题思路：在现代服务业运营管理模式中，系统性原则、可持续发展原则和效率性原则都是基本原则，而权变性原则并非所有模式都必须遵守。

二、判断题

1.现代服务业运营管理模式强调以客户为中心。

正确。现代服务业运营管理模式强调客户体验和满意度，以满足客户需求为出发点和归宿。

2.现代服务业运营管理中，技术创新对管理效率的影响较小。

错误。技术创新在现代服务业运营管理中扮演着关键角色，它能够显著提高管理效率，优化服务流程。

3.现代服务业运营管理模式强调企业内部流程的优化。

正确。现代服务业运营管理模式注重企业内部流程的持续优化，以提高服务质量和效率。

4.现代服务业运营管理模式中，人力资源政策对企业发展。

正确。人力资源政策是现代服务业运营管理的关键因素之一，它直接影响到企业的绩效和竞争力。

5.现代服务业运营管理模式关注于外部资源整合。

正确。现代服务业运营管理模式强调企业内外部资源的整合，以实现协同效应和提升整体竞争力。

6.顾客关系管理在现代服务业运营管理模式中占有重要地位。

正确。顾客关系管理是现代服务业运营管理的重要组成部分，它通过建立和维护良好的顾客关系，促进企业持续发展。

7.现代服务业运营管理模式注重企业文化的建设。

正确。企业文化建设是现代服务业运营管理模式的重要内容，它有助于提升员工凝聚力和企业品牌形象。

8.现代服务业运营管理模式强调企业战略成本管理。

正确。现代服务业运营管理模式注重企业战略成本管理，通过成本控制优化资源配置，提升企业盈利能力。

答案及解题思路：

答案：

1.正确

2.错误

3.正确

4.正确

5.正确

6.正确

7.正确

8.正确

解题思路：

1.结合现代服务业运营管理模式，以客户为中心是基本理念，故答案为正确。

2.创新是推动企业发展的动力，现代服务业运营管理中，技术创新对管理效率有显著影响，故答案为错误。

3.企业内部流程优化是提高服务质量和效率的关键，故答案为正确。