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抖音电商口碑分考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.抖音电商口碑分的满分是？

A.3分B.5分C.10分

2.口碑分多久更新一次？

A.每天B.每周C.每月

3.以下哪项对口碑分提升无帮助？

A.优质商品B.及时回复咨询C.频繁改价

4.口碑分低于多少会受到限制？

A.3分B.4分C.4.5分

5.口碑分主要考核不包括？

A.商品体验B.物流体验C.店铺装修

6.商品好评率对口碑分影响？

A.无影响B.正面影响C.负面影响

7.物流签收时长会影响口碑分吗？

A.不会B.会C.不确定

8.商家处理售后的速度与口碑分关系是？

A.无关B.处理越快口碑分可能越高

C.处理越慢口碑分越高

9.口碑分主要数据来源于？

A.近30天B.近60天C.近90天

10.新店铺开始口碑分是？

A.3分B.4分C.5分

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.影响抖音电商口碑分的因素有？

A.商品质量B.服务态度C.物流速度

2.提升口碑分的方法包括？

A.优化商品详情页B.降低商品价格

C.及时处理售后问题

3.口碑分考核维度包含？

A.商品体验B.物流体验C.服务体验

4.以下哪些会导致口碑分降低？

A.大量差评B.虚假宣传C.快速退款

5.商家提升商品体验分可从哪些方面入手？

A.选优质商品B.提高商品性价比

C.优化商品包装

6.服务体验影响口碑分的环节有？

A.客服回复B.售后处理C.直播讲解

7.物流体验分提升途径有？

A.选优质物流B.及时上传物流单号

C.催促物流加快派送

8.口碑分高对商家的好处有？

A.更多流量推荐B.提升用户信任

C.降低保证金

9.若口碑分下降，商家应？

A.分析原因B.优化各环节服务

C.加大广告投放

10.口碑分数据包含？

A.评价得分B.售后得分C.物流得分

三、判断题（每题2分，共10题）

1.口碑分只和商品好评率有关。（）

2.物流体验不会影响口碑分。（）

3.服务体验好能提升口碑分。（）

4.口碑分低不会影响店铺流量。（）

5.优化商品质量可以提升口碑分。（）

6.商家及时处理售后能提高口碑分。（）

7.新店铺口碑分初始值是3分。（）

8.口碑分更新后不能再提升。（）

9.大量虚假交易能提升口碑分。（）

10.商品性价比对口碑分无影响。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述口碑分对抖音电商商家的重要性。

答：口碑分高可获更多流量推荐，提升用户信任，增加商品曝光和销量；低口碑分可能限制店铺流量，影响生意，所以很重要。

2.列举两个提升口碑分中物流体验分的方法。

答：一是选择优质物流合作伙伴，保障物流速度和服务质量；二是及时上传物流单号，让用户能及时查询物流信息。

3.商家如何从服务体验方面提升口碑分？

答：客服及时回复咨询，态度友好专业；高效处理售后问题，快速响应退款、退换货等需求，提升用户满意度。

4.口碑分下降后商家应采取哪些措施？

答：先分析口碑分下降原因，如商品差评多、售后处理慢等；然后针对性优化，提升商品质量、改善服务和物流体验等。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论抖音电商口碑分和店铺销量之间的关系。

答：口碑分与店铺销量关联紧密。高口碑分可提升店铺信任度，吸引用户购买，带来更多流量推荐，从而增加销量；而销量提升又能促进口碑传播，形成良性循环；反之，低口碑分可能导致用户流失，销量下降。

2.谈谈如何在保证商品质量的同时提升口碑分其他方面。

答：除保证质量，要优化物流体验，选优质物流并及时跟进；提升服务体验，客服热情专业，快速处理售后；还可通过优质内容营销，提高用户对店铺整体好感度，全面提升口碑分。

3.分析口碑分考核对抖音电商平台生态的积极影响。

答：促使商家注重商品质量、服务水平和物流速度等。保障消费者权益，提升购物体验；推动商家良性竞争，优化平台商品和服务质量，营造健康活跃的电商生态环境。

4.讨论商家怎样利用口碑分数据来优化店铺运营。

答：商家可通过口碑分数据了解各维度表现，如商品体验、物流体验等。若某维度得分低，针对性改进，如商品差评多就优化商品；还能对比不同时期数据，评估改进效果，持续优化店铺运营策略。

答案

一、单项选择题

1.B2.A3.C4.B5.