2024年电力营销素质能力考核题库及答案.docxVIP

2024年电力营销素质能力考核题库及答案

一、单选题

1.以下哪种电价制度更适合鼓励用户在低谷时段用电？（）

A.单一制电价

B.两部制电价

C.峰谷分时电价

D.功率因数调整电价

答案：C

解析：峰谷分时电价是将一天划分为高峰、平段、低谷等不同时段，对不同时段实行不同的电价。低谷时段电价较低，能够鼓励用户在低谷时段用电，从而起到移峰填谷的作用，提高电力系统的运行效率。单一制电价是按照用电量单一计费，没有时段区分；两部制电价由基本电价和电度电价组成，主要考虑了容量成本和电量成本；功率因数调整电价是根据用户的功率因数来调整电费，主要目的是提高用户的功率因数，减少无功损耗。

2.电力营销的核心是（）

A.满足客户需求

B.提高供电可靠性

C.降低成本

D.增加售电量

答案：A

解析：电力营销的本质是为客户提供电力产品和服务，满足客户的用电需求。只有满足客户需求，才能提高客户满意度和忠诚度，进而增加售电量，提高供电可靠性和降低成本也是为了更好地满足客户需求。

3.某工业用户的月用电量为10万kWh，功率因数为0.8，其功率因数调整电费为（）（假设功率因数标准为0.9，调整系数为2%）

A.增收电费

B.减收电费

C.不增不减电费

D.无法确定

答案：A

解析：该用户功率因数0.8低于标准功率因数0.9，根据功率因数调整电费规定，功率因数低于标准值时要增收电费。调整电费=电费总额×调整系数，本题虽未给出电费总额，但可确定是增收电费。

4.供电企业对欠费用户可以采取停电措施，但必须提前（）通知用户。

A.3天

B.7天

C.10天

D.15天

答案：B

解析：根据相关规定，供电企业对欠费用户采取停电措施前，必须提前7天通知用户，以保障用户的知情权和正常生产生活秩序。

5.以下不属于电力市场细分依据的是（）

A.地理因素

B.人口因素

C.用电时间

D.设备容量

答案：D

解析：电力市场细分的依据通常包括地理因素（如不同地区的用电需求和特点不同）、人口因素（如不同人口规模和结构的用电差异）、用电时间（如峰谷时段、季节性用电等）。设备容量一般不作为市场细分的依据，它更多地与用户的用电规模和负荷特性相关，但不是用于划分不同市场群体的主要因素。

二、多选题

1.电力营销的主要业务包括（）

A.业扩报装

B.电能计量

C.电费管理

D.优质服务

答案：ABCD

解析：业扩报装是电力企业为新装、增容用户办理用电相关手续的业务，是电力营销的入口环节；电能计量是准确测量用户用电量的重要手段，是电费计算的基础；电费管理涉及电费的核算、收缴等工作，是电力营销的核心业务之一；优质服务贯穿于电力营销的全过程，包括为用户提供用电咨询、故障抢修等服务，以提高用户满意度。

2.影响电力需求的因素有（）

A.经济发展水平

B.气候条件

C.电价水平

D.产业结构

答案：ABCD

解析：经济发展水平越高，生产和生活用电需求通常越大；气候条件如夏季高温时空调用电增加，冬季寒冷时取暖用电增加；电价水平直接影响用户的用电成本，电价升高可能会使用户减少用电需求；不同的产业结构对电力的需求也不同，工业产业比重大的地区电力需求相对较大。

3.电力营销计量装置的管理包括（）

A.选型配置

B.安装调试

C.运行维护

D.周期校验

答案：ABCD

解析：选型配置要根据用户的用电性质、负荷大小等因素选择合适的计量装置；安装调试要确保计量装置安装正确、运行正常；运行维护是保障计量装置在运行过程中的可靠性和准确性；周期校验是按照规定的时间对计量装置进行校验，以保证计量的准确性。

4.电费核算的主要内容包括（）

A.电量核算

B.电价套用

C.电费计算

D.电费审核

答案：ABCD

解析：电量核算要准确统计用户的用电量；电价套用要根据用户的用电类别和相关政策选择正确的电价；电费计算是根据电量和电价计算出用户应缴纳的电费；电费审核是对计算结果进行复核，确保电费的准确性。

5.优质服务的主要内容包括（）

A.服务规范

B.服务便捷性

C.服务响应速度

D.服务投诉处理

答案：ABCD

解析：服务规范是指供电企业的服务行为要符合相关标准和规定；服务便捷性要求为用户提供方便快捷的服务渠道，如网上营业厅、自助缴费终端等；服务响应速度体现了供电企业对用户需求和故障的处理及时性；服务投诉处理是对用户的不满和意见进行妥善处理，以提高用户满意度。

三、判断题

1.电力营销就是单纯地销售电力产品。（）

答案：错误

解析：电力营销不仅仅是销售电力产品，还包括为用户提供全方位的服务，如业扩报装、电费管理、优质服务等，是一个综合性的业务过程，旨在满足用户的用