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抖音店铺运营初级考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.抖音店铺的主营类目最多可选择几个？

A.1个B.2个C.3个D.无限制

答案：C

2.抖音小店商品标题最长多少字？

A.20字B.30字C.40字D.50字

答案：B

3.以下哪种商品主图不符合规范？

A.正方形图片B.带水印图片C.清晰图片D.白色背景图片

答案：B

4.抖音店铺新用户首次入驻有几天新手期？

A.7天B.10天C.15天D.30天

答案：C

5.抖音小店保证金缴纳方式不包括？

A.支付宝B.微信C.银行卡D.现金

答案：D

6.以下哪个不是抖音店铺流量来源？

A.搜索流量B.直播流量C.站外流量D.朋友圈流量

答案：D

7.抖音小店商品上架后多久可以在店铺看到？

A.立即B.1小时C.24小时D.48小时

答案：A

8.店铺评分的满分是？

A.3分B.4分C.5分D.10分

答案：C

9.抖音小店客服回复客户消息的最长时限是？

A.1分钟B.3分钟C.5分钟D.10分钟

答案：B

10.以下哪个不属于抖音小店违规行为？

A.虚假交易B.商品质量合格C.侵犯知识产权D.发布违禁商品

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.抖音店铺的营销工具包括？

A.优惠券B.限时折扣C.满减活动D.赠品活动

答案：ABCD

2.影响抖音店铺权重的因素有？

A.店铺评分B.商品销量C.客服回复率D.物流速度

答案：ABCD

3.抖音小店可设置的运费模板类型有？

A.按重量B.按件数C.包邮D.自定义

答案：ABCD

4.以下哪些是抖音店铺商品详情页必须包含的内容？

A.商品图片B.商品参数C.商品描述D.售后政策

答案：ABCD

5.抖音店铺商品推广方式有？

A.抖音广告B.达人合作C.参加活动D.朋友圈分享

答案：ABC

6.抖音小店的数据分析指标包括？

A.访客数B.转化率C.客单价D.复购率

答案：ABCD

7.入驻抖音小店需要准备的资料有？

A.营业执照B.法人身份证C.银行账户信息D.商标注册证

答案：ABC

8.抖音店铺客服需要具备的能力有？

A.良好的沟通能力B.解决问题能力C.熟悉商品知识D.快速打字能力

答案：ABCD

9.抖音小店商品标题撰写要点包括？

A.包含关键词B.通顺易懂C.突出卖点D.简洁明了

答案：ABCD

10.抖音店铺的售后服务内容有？

A.退换货处理B.投诉处理C.客户咨询解答D.商品质量检测

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.抖音小店可以售卖任何商品。（）

答案：×

2.店铺评分不影响店铺流量。（）

答案：×

3.抖音小店商品主图可以添加促销文案。（）

答案：√

4.保证金缴纳后不可退还。（）

答案：×

5.商品详情页可以随便编写。（）

答案：×

6.抖音小店只能通过抖音APP进行管理。（）

答案：×

7.店铺违规不会受到处罚。（）

答案：×

8.客服可以随意拒绝客户的退换货要求。（）

答案：×

9.抖音小店商品价格可以随意修改。（）

答案：×

10.参加抖音小店活动能提升店铺知名度。（）

答案：√

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述抖音小店选品的要点。

答案：选热门品类，满足市场需求；选有差异化的商品，突出特色；选质量可靠的商品，保障口碑；参考同行销量好的商品，结合自身优势挑选。

2.如何提高抖音店铺商品转化率？

答案：优化商品主图和详情页，突出卖点；设置合理价格和优惠活动；利用评价和晒单增加可信度；精准推广，吸引目标客户，提升转化。

3.抖音小店客服处理客户投诉的流程是什么？

答案：先安抚客户情绪，倾听诉求；核实情况，查找问题根源；给出解决方案，如退换货、补偿等；跟进处理进度，确保客户满意并做好记录。

4.简述抖音小店物流发货的注意事项。

答案：及时揽收包裹，保证物流时效；包装牢固，防止商品损坏；选择可靠物流，提供准确单号；关注物流异常，及时与客户和物流方沟通处理。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论抖音小店与传统电商店铺运营的区别。

答案：抖音小店基于短视频社交，流量