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现代化图书馆的建设、创新和发展

关键词：图书馆；建设；创新服务；数字化

??现代信息技术的发展，对图书馆是一个新的发展机遇，同时也是一个严峻的挑战。以人为本，创新服务已成为新世纪图书馆发展的主旋律。因为，服务是图书馆最基本的职能，服务是图书馆存在的理由。而提高服务水平的关键，又在于完善服务管理，更新服务观念，创新服务模式。图书馆进行服务创新，必须从人——馆员入手，解决好馆员的认识、素质、态度，只有这样，才能为服务创新创造一个优良的环境，为图书馆开展情报服务打下良好的基础。

???1?服务创新的必要性

???社会网络化的日益普及，使人们的日常生活、工作方式等正在发生着变化。任何人只要拥有一台电脑，连通网络，就可以获取各种各样的信息，真正做到了“秀才不出门，便知天下事”。这种获取信息的方式，既简便又省时，这是图书馆所不及的。同时，围绕计算机信息网络技术的进步，服务于各种不同社会信息需求的各种信息机构也应运而生，同样呈现着急速发展的趋势。一句话，当今社会获得信息的渠道是多种多样的。以上情况充分说明，图书馆面临着严峻的挑战，或者说面临着多方面的威胁。因此，图书馆人员要有忧患意识和危机感，强化竞争意识。

???更新观念，树立创新意识，并不是要求每个图书馆人员都刻意标新立异，另搞一套，而是以提高服务质量为标准的更新和创新。通过更新观念，使图书馆人员主动为社会为读者提供信息服务，在广阔的信息服务中走出自己的新路子。这是实施服务创新的“源头活水”。信息化时代，知识更新速度加快，为用户提供的信息内容只有具备了“快”、“新”、“精”、“细”的要求时，才能称得上真正意义上的服务创新。因此，图书馆必须深化信息服务内容，充分挖掘馆藏实体资源和虚拟网络资源的内在价值。这是图书馆服务创新的实质内容。传统和现代互为促进，满足不同层次读者需求。

???2?服务创新的理念

???服务理念直接制约着图书馆的职能定位和服务标准,因此图书馆服务创新应从理念创新开始。

???2.1树立“以人为本”的办馆理念。传统的图书馆服务理念,主要体现在“以书为本”，图书馆的业务活动围绕着书而展开.从采集到编目,从典藏到借阅,工作重心在“藏”上。现代图书馆的服务理念已经发生了质的变化,主要是“以人为本”，图书馆业务流程的每一个环节都围绕着人而展开.它主要反映在两个方面：以读者为本和以馆员为本，二者缺一不可。“以人为本”应当贯穿图书馆服务的全过程，其核心是“读者第一”，其终极目的是读者的需要，其实现的过程是尽最大可能地方便读者。尊重、平等地对待每一位读者，不因其经济、身份、个性、成绩的差异、身体的差异、感情的亲疏而厚此薄彼、区别对待。因为“人人生而自由，在尊严和权利上一律平等”，特别是对某些身心不健康者，决不能表现出轻视和反感的态度，相反，更应该提供周到、细致的服务，让其感到受尊重和被重视。

????2.2图书馆员角色的重新定位。多年来，不少图书馆热心于为读者找书、藏书的传统模式资源管理，图书馆充当的是把东西管好的“看摊儿”工作，藏书数量和现代化设备的多少往往作为考核图书馆业绩的一个重要标志，而相对的工作量考核得不到体现，图书馆管理人员队伍存在着很多问题，专业结构不合理、学历层次不平衡等。图书馆员应由“守门人”,“中介人”,变为“知识领航员”。信息时代需要高素质的图书馆员,需要他们成为信息资源与用户之间的桥梁与纽带,成为高知识含量信息产品的设计者,操作者,成为捕捉信息资源方法的传授者。

???2.3增强“一切为了读者”的服务观念。网络环境下,图书馆的资源构成发生了明显的变化,用户概念也延伸为读者,网络用户和社会大众等共同构成的“大读者”群体。如何发挥馆员的主观能动性,馆员的知识结构,提供服务的能力,服务的意识都显得越来越重要。要做到以读者为中心,一切为了读者。具体应是,在服务方式上采取现实服务与虚拟服务相结合；提供信息与培养能力相结合。针对用户需求进行调查分析,明确服务方向和目标,彻底改变封闭被动的服务观念,对读者的个性化需求开展有针对性的主动和深层次的知识信息服务。在设施和环境的设置上，也要变方便馆员为方便读者。

???2.4建立打造服务品牌的意识。这些年来,国内图书馆界主要以“硬件”建设为主,思维模式还处在“有设备就有服务”的阶段,一味地追求铺摊子,而把“软件”建设放到了从属地位。对于服务就是产品,品牌就是生命这一被商界广泛推崇的思想认识不足,缺乏前瞻性和创新性。在知识经济时代,馆藏资源,用户资源,馆舍与设备资源固然重要,而把服务看作产品随时适应用户需求的变化而更新,并使其具有生命力则显得更为重要。

???3服务创新的策略

???加强图书馆建设，充分发挥图书馆的社会职能，直接关系到和谐社会的构建。服务是图书馆的天职。面对激烈变化和竞争的市场环境，图书馆