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医院三好一满意工作总结范文

一、前言

近年来，我院紧紧围绕“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，以提高医疗服务质量为核心，以患者需求为导向，不断改进服务流程，强化医德医风建设，全面提升医疗服务水平。现将我院“三好一满意”活动工作总结如下。

二、工作回顾

1.服务好

（1）优化服务流程

为了提高患者就诊体验，我院对挂号、缴费、检查、取药等环节进行了全面优化。实施预约挂号，缩短患者等待时间；设置自助缴费机，减少排队现象；加强导诊服务，提高患者满意度。

（2）提升服务水平

加强对医护人员的培训，提高服务意识和服务水平。提倡微笑服务，温馨服务，让患者感受到家的温暖。同时，开展志愿者服务，为患者提供便捷、贴心的服务。

（3）改善就医环境

加大投入，改善就医环境。对门诊、病房进行装修，提升就医舒适度。加强医院绿化，营造优美环境。同时，加强信息化建设，提供便捷的医疗服务。

2.质量好

（1）加强质量管理

建立健全质量管理组织，制定完善的质量管理制度。强化质量意识，开展质量培训，提高医护人员业务素质。加强医疗质量监控，确保医疗安全。

（2）提升技术水平

积极引进新技术、新项目，提高医疗技术水平。加强学术交流，促进技术创新。鼓励医护人员参加各类学术活动，提升业务能力。

（3）严格质量控制

加强对医疗设备、药品、试剂等质量控制，确保患者用药安全。加强医院感染管理，降低感染风险。严格执行医疗法规，规范医疗行为。

3.医德好

（1）加强医德教育

开展医德医风教育，提高医护人员的职业道德水平。加强医德医风制度建设，规范医务人员行为。加强医德医风监督，严肃查处违规行为。

（2）树立典型示范

积极开展“最美医生”、“最美护士”等评选活动，树立先进典型，弘扬正能量。加强对先进典型的宣传，发挥示范引领作用。

（3）落实医德医风责任

建立健全医德医风责任制，将医德医风纳入医务人员绩效考核。对违反医德医风的行为，严肃处理，绝不姑息。

4.群众满意

（1）关注患者需求

积极倾听患者意见，关注患者需求。通过问卷调查、座谈会等形式，了解患者对医疗服务的满意度，及时改进工作。

（2）提高服务质量

以患者满意度为标准，不断提高服务质量。加强医患沟通，提高患者满意度。积极开展健康教育活动，提高患者健康素养。

（3）加强医患关系

加强医患沟通，增进医患信任。积极开展医患纠纷排查化解工作，维护医患和谐。

三、存在问题

1.部分医护人员服务意识不够强烈，服务态度有待改进。

2.医疗技术水平仍有待提高，部分病种治疗效果不理想。

3.医德医风建设有待加强，部分医务人员还存在违规行为。

4.患者满意度仍有待提高，部分患者对医疗服务不满意。

四、下一步工作计划

1.深入推进“三好一满意”活动，加强医护人员培训，提高服务意识和服务水平。

2.加大投入，提升医疗技术水平，提高患者治疗效果。

3.加强医德医风建设，严肃查处违规行为，树立良好形象。

4.深入了解患者需求，提高服务质量，提升患者满意度。

五、结语

“三好一满意”活动是我院提高医疗服务质量的重要载体。我院将以此次活动为契机，持续改进医疗服务，努力为患者提供优质、高效的医疗服务，为人民群众的健康福祉作出更大贡献。