交付大使带客看房指引.pptxVIP

交付大使带客接房

指引;目的

带客接房流程

准备工作及注意事项

交接清单填写要求

常见疑难问题解答;;带客接房流程;个人仪容仪表：参照公司标准执行。（必须着正装）

道具：交接清单、笔、板夹、交房团队通讯录、工具包（常规工具，精装房需要）

应知应会：

1、园区交付房屋的基本情况；园区景观状况；出入路线及关键节点说辞；交房流程。

2、清理的与销售合同不符情况及应对方案；前期介入中发现的敏感问题及应对方案；销售承诺。

3、本项目的亮点工程及设计风格。（来源：项目部及营销部的培训）;;;;;介绍信报箱位置。

介绍通过对讲系统及业主卡开门、电磁门的使用方法。

与业主熟络。

……先生（女士），这是您这栋楼的大堂，这边是信报箱，您入住后，在大堂内我们会有统一规格的信息公示栏，用于介绍小区变化及近期组织的活动;节点4：到达业主入户门前。

;节点5：进入户内

注意事项：

1、进户后随即关闭入户门，以防其他业主串门。

2、尽量按事先设计好的介绍路线，引导客户跟随。

如业主人数较多，进户后迅速分散，一定要引导“主人意见”一起介绍。

3、户内介绍：

物品点交；产品介绍

门机的使用及功能：

检查门窗；

介绍气表位置、通气手续、安全使用及购气方式；

介绍锅炉（热水器）的使用、点火及注意事项。

应急报警按钮的使用；

空调系统（有的话）的使用；

强、弱电及网络系统；

私家（入户）花园的设施。

;节点5：进入户内

注意事项：

4、介绍户内物品设施过程中，如发现瑕疵，判断是否能马上处理，如是可马上通知快修队处理，简单的可使用随身工具处理。否则主动与业主说明情况，并详细记录。

5、如业主发现问题，属沟通类的尽量解释，尽量不记录在交接清单正页上。工艺瑕疵类问题适当解释，记录即可。不回避问题。

6、为节约时间，一般不对户内设施做过多讲解及操作，后期业主使用过程中有任何疑虑随时打电话。在有操作条件的情况下可选择简单实作，毛坯房告知业主装修期间及装修完毕后会有工程人员上门调试。并提醒入住（装修）时注意保护。

7、如毛坯房业主咨询房屋改动的事宜，按小区装修管理规定回答（详情咨询物业）。不易回答的问题建议业主在提交装修设计方案并办理装修手续时由物业审批，在现场不过多纠缠。

;节点5：进入户内

注意事项：

8、与业主一起查看水表、电表度数，在交付清单相应栏目上注明，并请业主签字认可，留下联系人及联系方式。

9、如在集中交房期间有抽奖活动的，提醒业主及时参与，可告知大奖尚未开出，说不定花落你家等等，引导业主尽快签字完毕返回接待点抽奖。

10、如业主在户内接房期间对房屋质量及其他表示不满，拒绝签字接房，在现场沟通无效的情况下，可用电话或对讲机通知交房现场协调人到户内处理。或转移现场，以安抚、回复等方式控制局面，避免起哄、群诉。尽量不带回到交房现场沟通。

11、整个过程态度应不卑不亢，遇到问题不回避，该解释的解释，该整改的详细记录。不清楚的事情切忌胡乱回答。;;;常见疑难问题解答;;;;;;;;谢谢!