2024年2月北海市直遴选面试真题带答案详解.docxVIP

2024年2月北海市直遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、医院投诉办公室接到患者家属投诉，称某护士在没有为患者做皮试的情况下，给患者注射了头孢噻酚钠抗生素药物，导致患者皮肤出现皮疹过敏现象。家属认为医院的护士不负责任，要求赔偿，否则会找媒体曝光。假如你是医院投诉办公室主任，你怎么办?

【答案】：作为医院投诉办公室主任，我会采取以下措施。首先，我会热情接待患者家属，认真倾听他们的诉求并做好记录，表达我们对患者状况的关心和歉意，稳定家属情绪。接着，立刻与相关医护人员沟通，查看病历等资料，全面调查事情真相，确认护士是否真的未做皮试。如果情况属实，按照医院规定对涉事护士进行处理。之后，与家属协商赔偿事宜，依据规定和患者实际情况给出合理方案。若家属仍要找媒体曝光，坦诚向媒体说明调查及处理情况，展现医院积极负责的态度。最后，完善医院内部管理和监督机制，加强医护人员培训，避免类似情况再次发生。

【解析】作为医院投诉办公室的主任，面对患者的投诉，应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时的原则，在做好记录的基础上，及时调查处理投诉事件，避免事态进一步扩大。首先，安抚投诉家属的情绪，向投诉家属表明医院对于此类事件的立场，取得患者信任。没有做皮试可能是护士粗心大意，也可能是在患者的拒绝下没有坚持正确做法。我会耐心询问投诉事件的原委，详细记录家属反映的情况，填写《医院投诉登记表》。并向患者家属作出承诺，此事我们一定高度重视、会立即展开调查并给家属一个负责任的答复。其次，迅速展开调查，分别找到该名护士和患者了解当天就诊的情况，经过双方的沟通，确认事实真相。如果投诉内容属实，且主要责任在于护士，我们会依照相关规定追究护士的责任，向患者进行道歉并给与相应的赔偿，以此争取患者及其家属的原谅。如果护士虽然要求患者进行皮试，但被患者拒绝而没有坚持，则要对护士进行批评教育，向患者及其家属作出解释，并给予相应的赔偿。最后，以此事为契机，向院领导建议强化各科室医护人员的责任意识，严格按照医疗和护理技术操作规程办事。同时，要重申国家关于医疗事故处理规定，以起到提醒或者警示的作用，避免今后类似事情的发生。

2、假如在实行政务公开中,收到一些企业的投诉,称公开的项目不全,一些新的政策规定也没有及时分开,剥夺了群众的知情权,领导要你负责处理此事,你如何向群众解释?

【答案】：政务公开”是中央提出的一种贴近人民的一项民心工程,目的就是做到要群众可以了解自己本身的权利和知情权。解决以前的暗箱操作的工作方法的重要措施。真正做到全心全意为人民服务。以上的问题在现在政务公开过程中的确存在,但有些政务基于保密的要求不可能公开,还有些问题是因为在操作中还是第一次没通过实践所以没法公开的等……我应该通过召开一次听证会来沟通开诚布公向群众解析,群众一定会谅解的!

【解析】这是一道公务员面试中常见的应急处理类题目，重点考察考生在面对政务公开过程中群众投诉问题时的应变能力、沟通能力以及对政务工作的理解。题干分析题干设定在实行政务公开的背景下，出现企业投诉公开项目不全、新政策规定未及时公开，剥夺群众知情权的情况，领导要求“你”负责处理并向群众解释。这需要考生站在公务员的角度，既要正视问题，又要合理说明原因，以安抚群众情绪，维护政务公开的良好形象。答案分析破题点明确：答案开篇阐述了“政务公开”的重要意义，指出它是中央提出的民心工程，目的是保障群众的权利和知情权，解决暗箱操作问题，做到全心全意为人民服务。这体现了考生对政务公开工作的正确理解和认识，能够从宏观层面把握问题，为后续的解释工作奠定了良好的基础。原因分析合理：针对企业投诉的问题，答案指出在政务公开过程中确实存在项目不全和新政策未及时公开的情况，但同时说明了部分政务基于保密要求不能公开，有些问题因首次操作缺乏实践经验而无法公开。这种解释既承认了工作中可能存在的不足，又客观说明了一些客观限制因素，使群众能够理解政务公开工作的复杂性和局限性。解决措施可行：提出通过召开听证会的方式与群众进行沟通，开诚布公地向群众解析问题。听证会是一种公开、透明的沟通方式，能够让群众充分表达自己的意见和诉求，同时也便于政府部门向群众解释政策和工作情况，增强双方的理解和信任。这种解决措施具有较强的可行性和针对性，能够有效解决问题，化解矛盾。提升建议强化沟通技巧：在向群众解释时，可以更加注重语言的亲和力和感染力，运用通俗易懂的语言，让群众更容易接受和理解。同时，要充分倾听群众的意见和建议，给予积极的回应，体现出对群众的尊重和关心。明确改进措施：除了向群众解释原因外，还可以进一步提出具体的改进措施，如建立健全政务公开的审核机制、加强对新政策的宣传和解读等，让群众看到政府解决问题的决心和行动，增强群众对政务公开工作的信心。强调后续跟进：在解决问题