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预付式消费纠纷维权实务

《最高人民法院关于审理预付式消费纠纷案件适用法律若干问题的解释》自5月1日施行。一、接待咨询中，需要精准识别的核心问题

1.?全面审查合同的性质和内容：

预付式消费纠纷，商家与消费者之间的协议，以不同的形式体现：书面合同、会员章程、服务协议、电子协议、APP用户协议等。

律师需从以下方面审查核心条款：

2.分析原因，掌握纠纷现状：

（1）了解商家违约的具体表现：是关门停业/跑路？服务质量严重下降？擅自变更服务项目/价格？拒绝提供服务？搬迁导致无法履约？强制消费？

?（2）询问客户的诉求：是要求退款？继续履行？赔偿损失？明确具体金额或要求。

?（3）计算客户剩余金