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2024年2月红河州税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、小王正忙于写工作报告，突然接到群众打来的电话，说某一路口水管爆裂。小王以工作繁忙为理由挂了电话。如果你是小王，你会怎么处理？

【答案】：作为工作人员，核心职责就是为人民群众提供公共服务。面对群众反映的问题，我们应给予热情的回复，并帮助其及时、有效地解决问题。而题目中小王以工作繁忙为由，挂断群众电话的做法是不对的，这样做既是渎职，也是对群众的不负责任。因此，假如我是小王，面对题目中的情况，我会做如下处理：首先，正确看待群众的诉求。虽然接到群众电话时，我正忙于赶报告，而且水管爆裂可能也不在我的工作范围之内，但是作为工作人员，我的一言一行代表的是单位和集体的形象。因此，我会端正态度，摒弃烦躁情绪，认真和群众交流。其次，接听群众的电话，耐心听取群众反映的问题。我会耐心地接听群众的电话，如果该群众反映的问题在我的职责范围内，我会做好详细的记录，向群众详细了解发生水管爆裂的路口的具体位置、目前状况、有无人员受伤等情况，并向群众保证会及时联系相关部门前往事发地进行处理，请群众耐心等待。如果群众反映的问题不在我的职责范围内，我也会做好记录，以便之后帮助群众联系相关部门和负责人，同时，我也会向群众做好解释工作，告知其我会帮他联系相关部门，请他不要着急。再次，及时联系负责地下管道的市政部门等单位，详细向其说明群众刚刚反映的问题、水管爆裂的具体位置及现场具体情况等，并请他们及时赶赴现场进行处理。同时，我会联系相关水务部门，告知其将事故发生街道的管道水阀关闭，避免水资源浪费和给市民造成更多的不便。此外，我会随时跟进整个事件的处理情况，将事情解决好、解决彻底。最后，联系反映情况的群众，告知其事情的处理情况，请群众放心。与此同时，我会继续将手头的报告及时完成，保证将其按时交给领导。

【解析】这道面试题主要考查考生作为公务员在面对群众诉求时的应变能力、责任意识和服务意识，以及在工作冲突下合理安排事务的能力。题干分析题干描述了一个常见的工作场景，小王在忙于写工作报告时接到群众电话反映某一路口水管爆裂问题，却以工作繁忙为由挂了电话。该场景设置了工作任务和群众诉求之间的冲突，旨在考察考生对公务员职责的理解和面对实际问题时的处理方式。答案解析1.责任意识体现：答案开篇强调公务员的核心职责是为人民群众提供公共服务，明确指出小王挂电话的做法不对，体现了考生对公务员责任的深刻认识。在实际工作中，公务员必须将群众利益放在首位，不能以个人工作繁忙为由忽视群众诉求。这种责任意识是公务员职业素养的重要体现。2.正确态度树立：答案提出要正确看待群众诉求，即便自身工作任务重且水管爆裂问题可能不在自己工作范围内，也应端正态度，摒弃烦躁情绪。这展现了考生良好的职业心态和大局观，明白公务员代表单位和集体形象，在任何情况下都要以积极的态度对待群众。3.问题处理流程倾听记录：详细说明要耐心接听群众电话，根据问题是否在职责范围内进行不同处理。若在职责范围内，做好详细记录，了解具体情况并向群众保证及时处理；若不在职责范围内，同样做好记录并联系相关部门，同时向群众做好解释工作。这体现了考生清晰的问题处理思路和沟通能力。协调解决：及时联系市政部门和水务部门，说明问题、位置及现场情况，请求处理并关闭水阀，避免资源浪费和更多不便。还强调要跟进事件处理情况，直至问题解决，体现了考生的协调组织能力和对问题解决的负责态度。反馈跟进：联系反映情况的群众，告知处理结果，让群众放心。这不仅体现了对群众的尊重，也体现了工作的完整性和闭环管理。4.工作统筹兼顾：答案最后提到在处理完群众问题后，继续完成手头报告并按时交给领导，显示出考生具备在复杂工作中合理安排时间、统筹兼顾各项任务的能力，体现了良好的工作执行力和时间管理能力。总体而言，该答案紧扣公务员的职责和工作要求，全面、合理地处理了工作任务与群众诉求的冲突，展现了考生作为公务员应有的素质和能力，是一个较为优秀的回答。

2、近日，某市出现人感染H7N9禽流感的病例后，为做好相关工作，该市准备做一期电视节目。如果安排你分别访谈医学专家、政府官员和家禽养殖户，请你依次模拟访问这三个对象时的开场白。

【答案】：医学专家：随着各地接连发现H7N9病例，禽流感再次引起民众的热议，许多民众对H7N9的概念还很模糊。为了让民众正确认识这一新型病菌，今天我们栏目特地请来了呼吸道方面的专家，为我们详细介绍H7N9的传播途径和临床表现及正确的预防方法。现在就有请呼吸道资深专家张教授，为我们介绍H7N9的相关知识，同时电视机前的观众朋友们也可通过节目的官方微博与我们互动。政府官员：禽流感又一次席卷中国部分省市，针对这一情况，国务院迅速做出反应，发布了第450号令。今天我们有幸