海尔顾客服务模式.pptVIP

家电业客户效劳模式探讨;在家电产品同质化日益严重的今天，企业纷纷寻求差异化，效劳营销、差异化效劳已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要举措，并以此作为提升消费者满意度和忠诚度的主要手段和树立企业口碑和宣传企业品牌的重要途径。当前具有代表性的三种效劳模式——

海尔模式

赛维模式

彩虹模式;海尔模式——效劳理念;海尔效劳模式——效劳升级;·一证件：

效劳人员上门效劳时出示“星级效劳资格证〞

·二公开：

公开出示海尔“统一收费标准〞

公开一票到底的效劳记录单，效劳完毕后请用户签署意见

·三到位：

效劳后清理现场到位

效劳后通电试机演示到位

效劳后向用户讲解使用知识，提供一站式产品通检到位

·四不准：

不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不要用户的礼品

·五个一：

递上一张名片，穿上一副鞋套，配备一块的垫布，自带一块抹布，提供一站式产品通检效劳;海尔模式——效劳网络;海尔模式——效劳流程;海尔模式——售后效劳管理模式/信息管理;;海尔模式——售后效劳管理模式/备件管理;海尔模式——售后效劳管理模式/信息化管理;海尔模式——售后效劳利润点—[I];从效劳本钱构成中可以看出，各项费用除备件外都是资金投入没有

产生利润，因此备件是企业售后效劳的利润点，实际上——;取胜之道：

宣传造势：想到就说到，做到就要知道

创新：废旧立新

鼓励考核：刚性目标不漂移

效劳商管理：绩效与收益挂钩

信息化平台：科学决策的依据

无疑，海尔的效劳为其品牌价值的提升功不可没，为此海尔也付出了昂贵的代价……

本钱中心向利润中心转变的路有多长？;;