电动车销售公司客户投诉追责规定.doc

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电动车销售公司客户投诉追责规定?

一、总则

1.目的

本规定旨在建立一套完善的客户投诉处理及责任追究机制，确保公司能够及时、有效地处理客户投诉，提高客户满意度，维护公司良好的品牌形象和市场声誉，同时通过明确责任归属，提升员工服务意识和工作质量，促进公司整体运营效益的提升。

2.适用范围

本规定适用于电动车销售公司全体员工，包括但不限于销售部门、售后服务部门、物流部门、行政部门等直接或间接与客户接触并可能引发客户投诉的岗位人员。同时，涉及客户投诉处理过程中与之相关的各类业务活动和管理环节。

3.遵循原则

-客户至上原则：始终将客户的利益和满意度放在首位，以解决客户问题为出发

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