汽车销售公司客户关怀实施细则.doc

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汽车销售公司客户关怀实施细则?

一、总则

1.目的

本细则旨在通过系统、全面的客户关怀措施，提升客户在与本汽车销售公司接触过程中的满意度和忠诚度，树立公司良好的品牌形象，促进销售业务的持续增长和客户资源的长期维护，确保公司在激烈的市场竞争中保持优势地位。

2.适用范围

本细则适用于汽车销售公司全体员工以及与公司有业务往来的所有客户，包括潜在客户、购车客户以及售后客户。

3.指导原则

-以客户为中心：将客户需求和感受放在首位，一切客户关怀活动围绕满足客户期望、提升客户体验展开。

-全员参与：客户关怀是公司整体运营的重要组成部分，涉及各个部门和全体员工，需共同协作、