电动车销售公司销售培训计划细则​.doc

电动车销售公司销售培训计划细则?

一、总则

1.目的

为提升电动车销售公司全体销售人员的专业素养、销售技能和服务水平，增强团队整体竞争力，更好地实现公司销售目标，同时贯彻公司“以客户为中心，创新驱动，追求卓越”的经营理念，特制定本销售培训计划细则。

2.适用范围

本细则适用于电动车销售公司全体销售人员，包括新入职员工和在职需要提升销售能力的员工。

3.培训目标

通过系统培训，使销售人员熟悉公司各类电动车产品知识，掌握有效的销售技巧和客户服务方法，具备良好的沟通能力、问题解决能力和团队协作精神，最终提高公司运营效益，实现公司与员工的共同成长。

二、组织架构与职责划分

1.培训管理委员会

由公司高层领导、销售部门负责人和人力资源部门负责人组成。负责制定培训战略方向，审批培训计划和预算，监督培训效果评估结果的应用。

2.培训执行团队

-培训经理：全面负责培训计划的制定、组织实施和监督。协调各方资源，与各部门沟通协作，确保培训工作顺利进行。

-内部培训师：由公司内部销售经验丰富、业绩突出的员工担任。负责根据培训大纲开发培训课程，进行现场授课和实践指导，解答学员疑问。

-外部专家：根据培训需求，邀请行业专家、销售顾问等进行专题讲座和专业指导。

3.销售部门

负责提出培训需求，配合培训部门组织销售人员参加培训，跟踪销售人员培训后的工作表现，反馈培训效果。

4.人力资源部门

负责培训预算的编制和费用管理，培训资料的整理和归档，以及培训效果的考核与评估。

三、管理流程

1.培训需求分析

-每年年底，销售部门结合公司销售目标、市场动态和员工绩效评估结果，向培训部门提交下一年度培训需求报告。

-培训部门通过问卷调查、员工访谈等方式，进一步收集销售人员的培训需求，进行综合分析，确定培训重点和方向。

2.培训计划制定

-培训部门根据培训需求分析结果，制定年度销售培训计划，明确培训课程、培训时间、培训地点、培训师资等内容。

-培训计划需经培训管理委员会审批通过后实施。对于临时增加的培训需求，培训部门应及时调整计划，并报培训管理委员会备案。

3.培训实施

-新员工入职培训：新员工入职后一周内，开展为期三天的入职培训。内容包括公司文化、组织架构、规章制度、产品基础知识等。培训方式采用集中授课、现场参观、案例分析等相结合。

-产品知识培训：定期组织产品知识培训，使销售人员深入了解公司各类电动车的性能、特点、优势和适用人群。培训内容包括产品技术参数、功能演示、竞品分析等。可邀请研发部门人员进行专业讲解，并安排实地试驾体验。

-销售技能培训：根据销售工作实际需求，开展销售技能培训，如客户沟通技巧、销售谈判技巧、促成交易技巧等。培训方式采用角色扮演、模拟销售场景、案例研讨等，注重实践操作和经验分享。

-客户服务培训：加强销售人员的客户服务意识和能力培训，包括客户投诉处理、售后服务流程、客户关系维护等。通过实际案例分析、服务场景模拟等方式，提升销售人员的服务水平。

-专题培训：根据市场变化和公司业务发展需要，不定期开展专题培训，如行业趋势分析、新政策解读、营销活动策划等。邀请外部专家或公司内部资深人员进行授课。

4.培训效果评估

-反应层面评估：培训结束后，通过问卷调查、现场访谈等方式，收集学员对培训课程、培训师资、培训方式等方面的满意度评价。

-学习层面评估：采用考试、实际操作、撰写报告等方式，考核学员对培训内容的掌握程度，检验学员是否学到了新的知识和技能。

-行为层面评估：在培训结束后的三个月内，通过观察、绩效评估等方式，跟踪学员在实际工作中的行为变化，评估培训对学员工作表现的影响。

-结果层面评估：结合公司销售业绩、客户满意度等指标，评估培训对公司整体运营效益的贡献。

四、权利与义务

1.销售人员的权利

-有权利参加公司组织的各类销售培训课程，获取相关培训资料和学习资源。

-有权向培训部门和培训师提出培训需求和改进建议，以提高培训质量。

-在培训期间，享有合理的休息时间和必要的学习条件保障。

2.销售人员的义务

-必须按时参加公司安排的培训课程，不得无故缺席。如有特殊情况需要请假，应提前向培训部门和所在部门负责人请假，并在事后及时补课。

-认真学习培训内容，积极参与课堂互动和实践操作，按时完成培训作业和考核任务。

-将所学知识和技能运用到实际工作中，不断提升自身销售业绩和服务水平，并向其他同事分享学习心得和经验。

3.培训部门的权利

-有权根据公司发展战略和销售业务需求，制定和调整培训计划。