电动车销售公司充电设备维护办法​.doc

电动车销售公司充电设备维护办法?

一、总则

1.目的

为确保公司充电设备的正常运行，保障员工及顾客使用安全，提高设备使用寿命，降低运营成本，结合本电动车销售公司的企业文化“诚信、创新、共赢”以及经营理念“以客户为中心，提供优质电动车及服务”，特制定本充电设备维护办法。

2.适用范围

本办法适用于电动车销售公司内所有为电动车提供充电服务的设备，包括但不限于公共充电区域、员工专用充电区域、售后维修充电区域等的充电设施。适用对象涵盖公司全体员工以及到店的顾客。

3.基本原则

遵循安全第一、预防为主、科学维护、保障运营的原则。在维护过程中，充分考虑扁平化管理模式，减少不必要的层级流程，提高维护效率，确保充电设备能够高效、稳定运行，以提升整体运营效益。

二、组织架构与职责划分

1.维护管理小组

-成立以行政主管为组长，技术人员、安全专员等为成员的充电设备维护管理小组。行政主管负责整体协调和决策，技术人员负责设备的技术维护和故障排除，安全专员负责监督维护过程中的安全问题。

-维护管理小组定期召开会议，讨论充电设备的维护情况，根据实际情况制定和调整维护计划。

2.部门职责

-行政部门：负责制定和完善充电设备维护办法，协调各部门之间的工作，保障维护工作的顺利进行。同时，关注员工和顾客对充电设备的反馈，及时将问题传达给维护管理小组。

-技术部门：承担充电设备的日常维护、故障维修、技术升级等工作。定期对设备进行检查和保养，确保设备性能良好。根据设备运行情况，提出合理的更新和改造建议。

-安全部门：对充电设备的安全性能进行监督检查，制定安全操作规程，并对员工进行安全培训。在设备维护过程中，监督安全措施的执行情况，防止发生安全事故。

-销售部门：在日常工作中，向顾客宣传正确使用充电设备的方法和注意事项。及时收集顾客对充电设备的意见和建议，并反馈给行政部门。

-售后部门：在维修电动车过程中，如涉及充电设备相关问题，及时与技术部门沟通协作，共同解决问题。同时，对因充电设备问题导致的车辆故障进行统计和分析，为设备维护提供参考。

三、管理流程

1.日常巡检流程

-技术人员每日上班前对充电设备进行巡检，包括检查充电插座是否正常通电、充电线是否破损、充电指示灯是否显示正常等。

-在巡检过程中，填写《充电设备日常巡检记录表》，记录设备的运行状态、发现的问题等信息。如发现问题，能够当场解决的，立即进行处理；无法当场解决的，及时上报维护管理小组。

2.故障报修流程

-员工或顾客在使用充电设备过程中发现故障，可通过公司内部报修系统、电话等方式向行政部门报修。报修时需详细说明故障现象、充电设备的位置等信息。

-行政部门接到报修后，立即将报修信息传达给技术部门，并记录在《充电设备故障报修记录表》中。技术部门安排维修人员在规定时间内到达现场进行维修。

-维修人员维修完成后，填写《充电设备维修记录表》，记录故障原因、维修方法、维修时间等信息。维修完成后，需通知报修人进行确认，确保设备正常运行。

3.定期保养流程

-技术部门根据充电设备的使用情况和设备说明书，制定详细的定期保养计划。保养周期分为每月、每季度和每年，不同的保养周期有不同的保养内容。

-每月保养内容包括清洁设备表面、检查内部线路连接是否松动等；每季度保养内容增加对充电模块、控制器等关键部件的检测和调试；每年保养内容则涵盖对设备进行全面的拆解检查、更换易损件等。

-在每次保养完成后，技术人员需填写《充电设备定期保养记录表》，记录保养过程、发现的问题及处理结果等信息。保养记录作为设备维护档案的重要组成部分，为后续的设备管理提供依据。

四、权利与义务

1.员工权利与义务

-权利

-有权使用公司配备的充电设备为个人电动车充电，在设备出现故障时，有权向公司相关部门报修，并了解维修进度和结果。

-对充电设备的维护和管理提出合理建议和意见，公司将根据实际情况进行评估和采纳。

-义务

-严格按照公司制定的充电设备使用规范进行操作，不得私自改装、拆卸充电设备，不得在充电区域堆放杂物，确保充电安全。

-发现充电设备异常情况时，应及时向公司报告，不得隐瞒不报或擅自处理。积极配合公司技术人员对充电设备的维护和保养工作。

2.顾客权利与义务

-权利

-在购买公司电动车或到店维修、咨询等过程中，有权使用公司提供的充电设备为电动车充电。在使用过程中，如遇到设备故障，有权向公司工作人员反映，要求及时处理。

-对公司充电设备的服务质量进