汽车销售公司客户信用评估规定​.doc

汽车销售公司客户信用评估规定?

一、总则

1.目的：为加强本汽车销售公司客户信用风险管理，规范客户信用评估流程，确保公司在销售业务中合理控制风险，保障运营效益，特制定本规定。

2.适用范围：本规定适用于与本汽车销售公司有业务往来的所有客户，包括个人客户与企业客户。

3.指导原则：本公司秉持“诚信共赢，品质至上”的企业文化与经营理念，在客户信用评估过程中，遵循客观、公正、全面的原则，以科学合理的评估方法，真实反映客户信用状况。同时，结合扁平化管理模式，简化不必要的评估流程，提高评估效率，为客户提供优质、高效的服务体验。

二、组织架构与职责划分

1.信用评估小组：由销售部门、财务部门、风险管理部门相关人员组成，负责客户信用评估的整体工作。小组成员直接向公司管理层汇报工作，减少层级沟通成本，提高决策效率。

-销售部门：负责收集客户基本信息、购车意向、交易历史等资料，并初步判断客户信用状况，为信用评估提供基础数据。

-财务部门：对客户财务状况进行分析，包括收入、资产、负债等情况，评估客户的还款能力和财务风险。

-风险管理部门：制定和完善信用评估指标体系与评估模型，对各部门提供的信息进行综合分析，最终给出客户信用评估结果，并提出相应的信用管理建议。

2.公司管理层：对信用评估小组的评估结果进行审核与决策，根据公司战略和运营效益要求，决定是否给予客户相应的信用额度，并对重大信用风险事项进行审批。

三、管理流程

1.客户信息收集

-销售环节：销售人员在与客户初步接触时，详细记录客户基本信息，如姓名、联系方式、身份证号码、家庭住址（个人客户）；企业名称、法定代表人、注册地址、经营范围、营业执照号码（企业客户）等。同时，了解客户购车预算、付款方式意向等信息。

-深入调查：对于有潜在信用风险或信用状况不明的客户，销售部门应进一步收集资料，如客户的银行征信报告、资产证明、工作证明（个人客户）；企业的财务报表、纳税记录、银行账户流水、行业口碑（企业客户）等。

2.信用评估分析

-指标设定：风险管理部门根据行业经验和公司实际情况，设定信用评估指标体系，包括但不限于信用历史、还款能力、资产状况、经营稳定性（企业客户）等方面。各指标赋予相应权重，形成科学合理的评估模型。

-综合评估：信用评估小组依据收集到的客户信息，按照评估指标体系和模型，对客户进行综合评估。财务部门重点分析客户财务数据，销售部门结合客户交易历史和市场反馈提供参考意见，风险管理部门汇总各方信息得出初步评估结果。

3.信用额度确定

-建议提出：信用评估小组根据评估结果，向公司管理层提出客户信用额度建议，包括是否给予信用额度、具体额度范围以及信用期限等。

-审批决策：公司管理层根据信用评估小组的建议，结合公司运营效益和风险承受能力，进行最终审批决策。对于信用状况良好、购买能力强的客户，可适当放宽信用额度；对于信用风险较高的客户，可限制或拒绝给予信用额度。

4.信用跟踪与调整

-定期跟踪：在客户信用期内，销售部门和财务部门负责定期跟踪客户信用状况，如客户付款情况、经营状况变化（企业客户）等。发现异常情况及时向信用评估小组报告。

-动态调整：信用评估小组根据跟踪反馈信息，对客户信用状况进行重新评估，必要时调整客户信用额度。对于信用状况恶化的客户，及时采取降低信用额度、要求提前还款等风险控制措施。

四、权利与义务

1.客户权利

-知情权：客户有权了解本公司的信用评估标准和流程，以及自身信用评估结果的相关信息。公司应在合理范围内向客户提供必要的解释和说明。

-申诉权：客户如对信用评估结果有异议，有权向本公司提出申诉。公司应在规定时间内进行复查，并将复查结果及时反馈给客户。

2.客户义务

-信息提供义务：客户有义务向本公司提供真实、准确、完整的个人或企业信息，不得隐瞒或虚报重要信息。如因客户提供虚假信息导致信用评估失误，客户应承担相应责任。

-按时还款义务：获得信用额度的客户应按照约定的还款方式和期限按时足额还款，维护良好的信用记录。

3.公司权利

-信息收集权：公司有权根据信用评估需要，收集客户相关信息，包括但不限于个人身份信息、财务信息、交易记录等。客户应予以配合。

-信用管理与风险控制权：公司有权根据客户信用状况调整信用额度，对信用风险较高的客户采取相应风险控制措施，如要求提供担保、提前收回欠款等。

4.公司义务

-保密义务：公司对客户提供的个人隐私信息和企业商业秘密负有保密义务，不得泄露给无关第三方。

-服务与沟通义务：公司应向客户提供清晰、明确的信用额度使用说明和还款提