中间件应急故障等级不能预案.pdfVIP

一、事故现象描述

ftp用户无法正常上传文件

二、影响范围

市场人员及其他需要用ftp的用户不能正常进行工作和业务

时间30--60

三、应急措施

a)根据故障影响范围逐级通报（通报管理层）

1，整体业务不能正常进行，通报IT技术部总经理等

2，部分业务不能正常进行，通报运维经理和研发经理等

3，业务不受影响，通报运维经理

b)人员调配（是否要赶到现场）

无需在现场，可支持

系统工程师和

c)应急措施办法

1，人员发现问题并通知系统工程师5-10分钟

2，系统工程师查找并解决，（如非工作时间则由工

程师赶往工作电脑实施操作）20—40分钟

定位及处理步骤如下：

2.1登录测试：

执行命令：ftp1

查看是否连接上ftp服务器，是否正常登录。

2.2文件传输测试

执行上传命令：putfile

执行命令：getfile

查看文件传输是否正常。

2.3ftp服务端检查

登录ftp服务器，查看ftp服务状态

执行命令：servicevsftpdstatus

返回以上值说明正常

检查端口执行命令：netstat–antpl|grep21

查看端口是否正常。

检查配置文件：

Vi/etc/vsftp/vsftpd.conf

查看用户配置文件vim/etc/vsftpd/user_list

查看ftp权限：

llftp

2.4问题修复：

进程问题：重启ftp服务，执行命令

Servicevsftpdrestart

端口问题：杀死占据端口的进程，重启服务。

配置文件问题：重点检查用户配置信息，改正错误后重

启服务。

权限问题：查看权限是否被篡改，如是则改回用户

权限。

3，测试人员进试，测试无误后通报相关市场人员5-10

分钟

d)处理结果

由市场相关确认业务是否恢复正常

确认已解除

四、后续跟进

1，加强

2，准备好备用ftp服务器

3，对文件进行定期备份