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工商银行HD支行个人客户关系管理的优化与创新研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在经济全球化和金融市场全面开放的大背景下，我国金融市场的竞争愈发激烈。各类商业银行不断涌现，金融产品和服务日益丰富，这使得客户在金融市场中的选择变得更加多样。与此同时，客户的需求也逐渐从传统的储蓄、贷款和结算业务，向多元化、个性化的金融服务转变，如投资理财、资产管理、风险管理等。

工商银行作为我国银行业的重要代表，拥有庞大的客户群体和广泛的业务范围。HD支行作为工商银行的基层分支机构，直接面向客户提供金融服务，其客户关系管理的水平直接影响着客户的满意度和忠诚度，进而关系到支行的市场竞争力