《组织行为学》第8章 人际关系.pptVIP

第八章人际关系本章重点掌握人际关系的含义及特征认识人际关系的类型和功能掌握人际交往中存在的障碍、产生障碍的原因及克服办法了解人际交往的基本礼仪本章内容第一节人际关系概述第二节人际交往的障碍及其克服第一节人际关系概述一、关系的含义及特性“关系”一词，从哲学意义上讲是指事物之间相互联系、相互影响的一种状态。人类面临着三类关系：一是人与自然的关系；二是人与人的关系；三是人与自身的关系。“关系”具有三个基本特性：（1）客观性是指关系是不以人的意志为转移的客观存在。（2）广泛性，是指关系所具有的普遍的多种多样的联系。（3）效能性是指关系所具有的各种社会功能。二、人际关系的内涵（一）人际关系的含义人际关系的含义有广义和狭义之分：广义人际关系泛指人们在社会交往过程中所形成的各种关系；狭义上讲，所谓人际关系主要是指个人与个人之见通过相互交往和作用而形成的一种心理关系。人际关系的具体特性：（1）人际关系主要是指个体与个体之间的关系。（2）人际关系的实质是人与人之间的心理距离。（3）人际关系的亲疏主要取决于人及心理距离的远近。（4）人际关系是在人与人之间相互交往的过程中建立和发展起来的。（二）人际关系的心理结构（1）人际认知，是指人与人在交往过程中的相互认知，即通过彼此相互感知、识别与理解而建立的一种心理联系。（2）人际情感，是指人际交往中各自的需要是否得到满足而产生的情绪、情感体验。一般把人际情感分为积极情感、消极情感和中性情感三种类型。（3）人际行为，是指双方在相互交往过程中的外在行为的综合体现，它包括人们的仪容仪表、服饰打扮、言谈举止、精神面貌等。（三）人际交往的原则平等的原则。社会主义社会人际交往，首先要坚持平等的原则，无论是公务还是私交，都没有高低贵贱之分，要以朋友的身份进行交往才能深交。相容的原则。主要是心理相容，即人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包含以及宽容、忍让。宽容的原则。表现在对非原则性问题不斤斤计较，能够以德报怨、宽容大度。（一）按联结纽带划分人际关系（1）血缘关系（2）地缘关系（3）业缘关系（4）趣缘关系（二）按所属领域划分人际关系（1）经济关系（2）政治关系（3）法律关系（4）伦理关系三、人际关系的类型（三）按所属的群体特征划分人际关系（1）正式群体中的人际关系（2）非正式群体中的人际关系（四）按心理倾向划分人际关系（1）主从型（2）合作型（3）竞争型（五）按目的性质划分人际关系（1）情感性关系（2）工具性关系（3）混合型关系四、人际关系的功能（一）人际关系的身心保健功能（二）人际关系的信息功能（三）人际关系的自我认知功能（四）人际关系的社会化功能第二节人际交往的障碍及其克服一、人际交往的主要障碍（一）角色障碍角色性障碍是由于人们之间的角色差异而形成的障碍。相同角色之间会形成交际障碍。不同角色之间更会形成交际障碍。（二）文化性障碍（1）语意差异形成的障碍。（2）习俗差异形成的障碍。（3）教育程度差异形成的障碍。一、人际交往的主要障碍（三）心理性障碍（1）自卑心理。（6）游戏心理。（2）恐惧心理。（7）虚荣心理。（3）自负心理。（8）嫉妒心理。（4）猜疑心理。（9）戒备心理。（5）腼腆心理。（10）孤独心理。（四）认知性障碍（1）首因效应。（4）刻板效应。（2）后因效应。（5）投射效应。（3）晕轮效应。（6）情绪效应。二、人际交往障碍产生的原因（一）外部原因1．交往行为经济化明显2．社会因素3．学校因素4．家庭因素（二）内部原因1．生理发育和心理发育水平导致矛盾产生2．期待过高导致失落3．人际交往能力不足4．认知方面偏差5．人格模式不健全