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个体心理过程与管理个体行为是组织绩效的基础，理解个体的行为对于有效的管理活动来说是至关重要的。个体工作行为是内部与外部因素共同作用的结果，个体行为的内部因素包括：个体的知觉、动机、态度、能力、人格与价值观等；外部因素则包括：组织的环境、管理的措施与政策、领导行为等。在本篇里，我们将分析影响个体行为的内部因素，分析这些因素发生作用的过程、规律以及其对工作行为的影响。本篇包括四章内容，即：知觉与归因；人格与态度；能力与学习；需要、动机与激励。3214

知觉与归因【教学目标】01通过学习我们能够：02了解个体的知觉过程；03了解并掌握知觉的主要性质；04了解并掌握社会知觉的含义；05了解并掌握常见的社会知觉偏差；06了解并掌握归因的含义以及常见的归因偏差；07理解印象管理的含义和过程，学会进行自我印象管理；08

什么是认知活动认知活动是一个过程，包含多种活动内容。从广义上说，认知与认识是同一个概念，它是指认识和知识，也就是动态性的认识加工过程和静态性的内容知识的总和。从狭义上说，认知是信息加工的过程，包含一组相关的心理活动，包括感觉、知觉、记忆、思维、想象、问题解决、概念形成和语言的使用等。

第一节知觉的过程和性质什么是知觉定义：知觉是人对外界事物的整体反映，是人对感觉信息进行选择、组织与解释，从而形成完整映象的过程。特点：知觉是一种非常复杂的认知过程，是对“真实”感觉世界的增加或减少，是对世界进行一种不同于现实的独特描绘。获得：知觉在很大程度上是习得的，而人们的习得经验又各不相同，因此，每个人都有自己独特的认识和理解事物的方式，同样的事物或情境，不同的人会产生非常不同的行为和反应。

二、知觉的过程知觉是一个复杂的过程，经历了一系列的阶段，包含多种活动。知觉过程开始于感觉中所接受的环境信息（或刺激），知觉的第一个重要的过程是环境中所出现的刺激，当人们面对一个刺激或一个情境时，知觉就开始发生作用了。知觉首先对环境信息（或刺激）进行选择和过滤，然后再把被选择的信息（或刺激）组织成有意义的形式，从而导致一个外显的行为或内隐的动机、态度或感觉反应。

三、知觉的性质单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。知觉的选择性单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。影响知觉选择性的因素：强度：外部刺激越强烈，越可能被知觉到。大小：客体越大，就越可能被知觉到。对比：突出于背景之中或出乎人们的预料之外的刺激会受到注意。重复：重复的外部刺激比单个的刺激更受人们注意。运动：运动物体比静止物体更能引起人们注意。新异性和熟悉性：新异的或熟悉的外部情境更可能引起人们注意。外部因素

内部因素：知觉定势知觉定势：人们总是习惯性地用某种固定方式来知觉周围事物。影响知觉定势的形成的因素：人格对人们知觉什么和怎样知觉有很大影响。我们将在人格与态度一章进行分析。学习以及过去的经验也严重地影响人们的知觉，使人们在面对环境问题时，容易犯经验主义的错误，产生对人与事的偏见；然而，学习也能使人们克服知觉偏见。

c、动机会影响到人们对知觉信息的解释，通常，人们总是知觉到那些能够满足其需要，并且在过去是受到奖励的事物，他们倾向于适度地忽视不愉快的事情（如批评），但会对危险事件起反应（如房屋失火）。波丽安娜