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客户维护指南;课程概述;为什么客户维护如此重要?;客户维护的核心概念;第一部分:客户关系管理基础;客户关系类型分析;客户价值分层模型;客户生命周期管理;数据驱动的客户维护;第二部分:客户沟通技巧;有效沟通的核心原则;沟通渠道选择;积极倾听技巧;非语言沟通要点;第三部分:问题与投诉处理;投诉心理学;LEAP投诉处理模型;危机沟通实践;投诉转忠诚策略;第四部分:客户数据分析;关键客户指标;数据分析工具应用;客户行为预测;数据安全与隐私;第五部分:客户维护策略实施;客户维护计划框架;客户细分与差异化策略;客户成功管理方法;长期关系建立关键节点;第六部分:客户忠诚度提升;客户忠诚度衡量;忠诚度计划设计;情感连接建立;客户转化为品牌大使;第七部分:B2B客户维护特点;B2B客户关系复杂性;多层级接触点管理;业务价值证明;续约与扩大合作;第八部分:B2C客户维护特点

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