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银行保安招聘试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.银行保安上岗时必须（）

A.穿便服B.穿制服C.戴帽子

答案：B

2.遇到客户突发疾病，首先应（）

A.联系客户家属B.拨打120C.找银行领导

答案：B

3.银行营业场所大门关闭时间是（）

A.下班前半小时B.下班时间C.下班半小时后

答案：B

4.当发现可疑物品时，应（）

A.自行打开查看B.立即报警C.通知同事一起查看

答案：B

5.银行保安巡逻频率一般为（）

A.每半小时一次B.每一小时一次C.每两小时一次

答案：A

6.下列哪种行为不属于可疑行为（）

A.长时间在银行门口徘徊B.正常办理业务C.反复观察银行监控位置

答案：B

7.火灾发生时，应先（）

A.灭火B.报警C.疏散人员

答案：C

8.银行保安在工作中应保持（）

A.严肃态度B.随意态度C.热情态度

答案：A

9.对于进入银行的陌生人，保安应（）

A.直接放行B.询问来意C.禁止进入

答案：B

10.银行保安的主要职责是（）

A.办理业务B.维护秩序C.打扫卫生

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.银行保安应具备的素质有（）

A.责任心B.良好身体素质C.沟通能力

答案：ABC

2.银行营业场所安全设施包括（）

A.监控设备B.报警装置C.防弹玻璃

答案：ABC

3.遇到抢劫事件，保安应（）

A.立即反抗B.尽量拖延时间C.记住劫匪特征

答案：BC

4.银行保安巡逻内容包括（）

A.门窗是否关闭B.有无异常声响C.消防设施是否完好

答案：ABC

5.保安在工作中需注意（）

A.自身安全B.保护客户隐私C.维护银行形象

答案：ABC

6.处理客户纠纷时，保安应（）

A.保持冷静B.公正调解C.避免冲突

答案：ABC

7.银行保安的工作纪律包括（）

A.不擅离职守B.不泄露机密C.不与客户争吵

答案：ABC

8.发生火灾时，保安应引导客户往（）疏散

A.安全出口B.电梯C.通风良好处

答案：AC

9.保安对携带大型包裹进入银行的客户应（）

A.询问包裹内容B.检查包裹C.直接放行

答案：AB

10.银行保安应掌握的技能有（）

A.基本擒拿术B.消防器材使用C.报警系统操作

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.银行保安可以随意离岗休息。（×）

2.遇到紧急情况，保安可自行决定是否报警。（×）

3.银行营业场所内允许吸烟。（×）

4.保安应礼貌对待每一位客户。（√）

5.发现有人在银行内拍照，应立即制止。（√）

6.银行保安不需要了解银行基本业务流程。（×）

7.巡逻时发现门窗损坏，可第二天报告。（×）

8.保安在执行任务时可以饮酒。（×）

9.客户丢失物品，保安有义务协助寻找。（√）

10.银行保安可以穿着制服进入娱乐场所。（×）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述银行保安在客户排队较长时的职责。

答案：维护排队秩序，提醒客户注意安全，防止插队、拥挤等情况发生，解答客户简单咨询，缓解客户焦虑情绪。

2.银行保安如何协助做好防火工作？

答案：定期检查消防设施是否完好，确保通道畅通。加强巡逻，及时发现火灾隐患。对员工和客户进行防火宣传，遇火灾按预案组织疏散和扑救。

3.当遇到情绪激动的客户，保安应怎么做？

答案：保持冷静，礼貌安抚客户情绪，耐心倾听诉求。避免与客户发生冲突，及时联系银行工作人员处理，若情况严重，按规定采取措施维护秩序。

4.简述银行保安在下班时的工作要点。

答案：检查营业场所门窗是否关闭、锁好，确认报警系统是否正常开启。清理场所内无关人员，巡逻各区域无异常后，方可结束当天工作。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.若遇到无理取闹且拒不离开银行的客户，你会如何处理？

答案：先冷静应对，礼貌沟通了解诉求，尽力劝说。若劝说无效，联系银行负责人和警方。期间保持警惕，维护好银行秩序和其他客户安全，避免冲突升级。

2.谈谈银行保安如何与银行员工有效配合工作？

答案：及时沟通信息，如发现异常情况迅速告知员工。在业务高峰协助维护秩序，按员工指引为客户提供必要帮助。尊重员工，遇到问题共同协商解决，保障银行工作顺利开展。

3.假设银行发生盗窃事件，保安后续应做哪些工作？

答案：保护现场