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2025年4月服务营销模拟题（附答案解析）
一、单选题（共80题，每题1分，共80分）
1.正所谓“好事不出门，坏事传千里”，这体现了口碑的什么价值？（C）
A、口碑信息会对消费者的购买行为产生巨大的影响力
B、口碑传播是消费者获得信息的重要渠道
C、口碑的影响力的两面性
D、口碑营销是企业推动诚信营销，打造诚信品牌的有利工具
正确答案：C
答案解析：“好事不出门，坏事传千里”一方面说明了好的口碑不容易快速广泛传播，而坏的口碑却传播迅速且范围广，体现了口碑影响力具有两面性，好的影响传播难，坏的影响传播易。A选项只强调了口碑信息对购买行为的影响力，未体现出好坏口碑传播的差异；B选项只说口碑传播是获取信息渠道，没有突出这种好坏不同的传播特点；D选项强调的是口碑营销对企业诚信营销和品牌打造的作用，与题干所体现的口碑影响力两面性不符。
2.由于服务无法事先用样品展示给消费者，服务提供者在提供服务时必须的注意不包括（）
A、为顾客提供保证或承诺以增强顾客信任
B、服务企业可以为自己建立一个服务品牌，以强化顾客对服务的认知和偏好
C、加强质量监控
D、形象化宣传
正确答案：C
答案解析：服务无法事先用样品展示给消费者，服务提供者在提供服务时必须注意形象化宣传，如通过图片、视频等方式让消费者对服务有一定了解；可以为自己建立一个服务品牌，强化顾客对服务的认知和偏好；为顾客提供保证或承诺以增强顾客信任。而加强质量监控主要是针对服务过程和结果的质量把控，不是在服务无法事先用样品展示时必须特别注意的方面。
3.下列关于租赁服务的说法，错误的是()。
A、在租用及租赁合同中，银行和融资公司以第三者的身份扮演了重要的中介角色
B、租赁可以促使出租者打开市场，否则因为产品成本的因素，出租者根本无法进入市场
C、物品能够租用的话，要进入某行业或某市场所需要的资本支出，总比其物品必须购买者少
D、租用者可以获得新设计的产品或服务，但是无法规避过时与式样改变的风险
正确答案：D
答案解析：租赁服务的优点之一是租用者可以获得新设计的产品或服务，同时还能规避过时与式样改变的风险。选项A中银行和融资公司在租赁中确实常以中介身份发挥作用；选项B租赁能帮助出租者借助租赁模式打开市场，否则因成本等因素可能难以进入；选项C租用物品时进入某行业或市场所需资本支出通常比购买少。所以选项D说法错误。
4.有效解决服务企业与顾客之间的关系与价值创造是（）。
A、口碑营销
B、内部营销
C、体验营销
D、关系营销
正确答案：C
5.下列不属于服务分销的特殊性有()。
A、服务分销渠道较长
B、服务分销渠道短，以直销为主
C、服务中间商传递的服务品质难以保证
D、服务分销渠道比有形产品分销渠道执行的渠道功能少
正确答案：A
答案解析：服务分销具有特殊性，比如服务分销渠道短，以直销为主；服务中间商传递的服务品质难以保证；服务分销渠道比有形产品分销渠道执行的渠道功能少等，而不是服务分销渠道较长，所以答案选[A、]。服务分销渠道短是因为服务具有无形性等特点，很多服务适合直接与顾客接触进行销售。服务中间商由于服务的无形性等，难以像有形产品那样很好地保证服务品质的一致性。服务分销渠道在促销、谈判等方面功能相对有形产品分销渠道会有所不同，功能会少一些。
6.服务标准的制定以()为导向。
A、市场
B、产品
C、顾客
D、企业
正确答案：C
答案解析：服务标准的制定应以顾客为导向，围绕满足顾客需求、提升顾客满意度来进行，这样才能使服务更好地贴合市场实际和顾客期望，从而在市场竞争中获得优势，而不是单纯以产品、企业或市场为导向。
7.在服务的有形展示类型中，其中()服务场景设计应专注服务设施设备的使用，便利快速，能够创造更良好的顾客体验。
A、自助式
B、交互式
C、远端式
D、便利式
正确答案：A
答案解析：自助式服务场景设计应专注服务设施设备的使用，便利快速，能够创造更良好的顾客体验。在自助式服务中，顾客更多地依靠设施设备来完成服务流程，所以设施设备的便利性、易用性等就显得尤为重要，良好的设计能提升顾客体验。而交互式强调顾客与员工等的互动；远端式与题干描述特点不符；便利式相对宽泛，不如自助式准确针对设施设备使用的特性。自助式服务场景中设施设备直接影响顾客体验，要确保其便利快速，所以选[A]。
8.（）是制造商给某些批发商或零售商的一种额外折扣，促使他们愿意执行某种市场营销职能（如推销、储存、服务）。
A、数量折扣
B、季节折扣
C、功能折扣
D、现金折扣
正确答案：C
答案解析：功能折扣是制造商给某些批发商或零售商的一种额外折扣，目的是促使他们愿意执行某种市场营销职能（如推销、储存、服务）。现金折扣是为了鼓励顾客提前付款；数量折扣是根据购买数量给予的折扣；季节折扣是针对季
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