服务顾问优质服务培训.ppt

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2025-07-09 发布于湖北
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效劳参谋

优质效劳;前言——效劳参谋的定义;前言——售后效劳站概况;前言——售后效劳站一般流程;前言——效劳的重要性;前言——“用户满意〞是效劳企业的最高宗旨;第一章、素质与职责;第一章、素质与职责;第一章、素质与职责;第一章、素质与职责;第一章、素质与职责;第二章、优质效劳;一、接待用户;一、接待用户;一、接待用户;二、建立用户要求;二、建立用户要求;三、约定时间;三、约定时间;四、达成协议;四、达成协议;四、达成协议;五、诊断故障;五、诊断故障;六、分配工作量;六、分配工作量;七、进行工作;七、进行工作;八、控制质量;八、控制质量;八、控制质量;九、计算费用;九、计算费用;十、交付车辆;十