社会心理学章团体心理与行为.pptVIP

沟通应该包含这两个方面，即它指的是“人与人之间通过某种形式的信息传递达到某种程度上的彼此了解。”1、成员发言的不平等性：所有的团体在沟通中都有一个共同的特征：有些人说的话多，有些人说的话少。二、团体沟通及特性说话的百分比第30页，共65页，星期日，2025年，2月5日2、领导的主导作用：领导在团体中说的话最多，即使是在一个临时组成的团体中，如果一个人被指派为领导者，他（她）也会变成团体中最活跃的人之一。在还未指派领导的团体中，沟通也能影响谁将能成为领导者。实验表明：团体中，个体越主动参与，越有可能成为领导者。发言的次数是成为领导的必要条件（技能团体另论）。第31页，共65页，星期日，2025年，2月5日**补充：有效沟通人们自然就想到是使用语言来表达意思。其是，沟通的形式是多种多样的，其媒介绝不仅限于语言。而且，现实的情况是正相反，即语言只承担起一小部分的沟通职能。根据美国学者梅拉宾的调查，语言只能进行7%的信息沟通，55%的信息是依靠肢体语言，即面部表情和姿势进行的。声音、语调、语气这些看起来并不重要的东西，竟承担了38%的信息沟通。语言7%声音38%脸部表情和姿势55%第32页，共65页，星期日，2025年，2月5日**可见沟通的视觉效果大大高于听觉效果。了解到这一情况我们就应该明白，今后不要太相信自己的语言所能完成的意思沟通任务，还要更加重视非语言形式的沟通作用。另外，还要强调的一点是，信息被传递以后所达到的彼此了解只是“某种程度上的”，即不可能有完全的沟通，百分之百的了解和理解，只能有部分的沟通。第33页，共65页，星期日，2025年，2月5日**沟通的听觉效果：声调的不同变化1.这不完全是我的错。------可能有其它的事是我的错。2.这不完全是我的错。------只有部份是我的错。3.这不完全是我的错。------我没有过错，该怪罪的是别人。4.这不完全是我的错。------虽然我应分担小小的责任，但你不能责怪于我。第34页，共65页，星期日，2025年，2月5日1、沟通的网络形态圆型：所有成员的沟通机会均等，每个人只能与相邻的人交流，不能与其他人沟通。链型：两端的两个人只能与相邻的一个人沟通，其他三人可以同时与两个人沟通。Y型：端点的三个成员能和另一名成员沟通，中间两人一名可与两个人交流，一名可与三个人交流。轮型：有一名成员可以与所有成员交谈，其余四人只能与处在中央的这名成员交流。二、团体沟通第35页，共65页，星期日，2025年，2月5日2、沟通对团体士气与效率的影响成员之间越能自由交流信息，他们的满意感也将越高，能与所有其他成员交谈的人的满意感最高。所以通过多种途径加强组织内部的沟通对提高组织效率和团队建设有着重要的意义。第36页，共65页，星期日，2025年，2月5日人际冲突的定义与分类人际冲突是指两个或多个社会成员之间由于反应或期望的互不相容性而产生的紧张状态。人际冲突有两种形式：零总和、非零总和冲突。零总和冲突是指在冲突中一方的收益是对方的损失，这种冲突完全是竞争性的；非零总和冲突则是指一方的收益不等于对方损失的冲突，如“囚犯两难”情境就属于这种冲突。三、冲突解决第37页，共65页，星期日，2025年，2月5日**（一）冲突的解决过去社会心理学家用一维空间来表述冲突行为，即从竞争到合作。近年来许多研究表明，这种看法不能全面的反映冲突问题。其中，最著名的研究就是美国管理学家托马斯—基尔曼在1976年提出的二维空间模式，可以组合成五种处理冲突的策略。妥协型合作型克制型强制型回避型满足别人满足自己处理冲突的二维空间模式第38页，共65页，星期日，2025年，2月5日**强制型：我赢你输情况危机紧急，必须马上做出决断时；与自身利益关系重大时；在手法上有压服和说服之分。回避型：双输：既不满足自己也不满足对方（钓鱼岛）；或者有更重要的事情亟待解决，顾不上的时候；当认识到自己无法获胜获益时；当付出的代价得不偿失时。妥协型：不输不赢双方为了在现有条件下获益最大，都做出一定让步。时机对自己不利，避免问题复杂化；需要打破僵局时。克制型：你赢我输当发现自己错了时；当和平相处更重要时；当问题对于自己不存在实质性利害关系，而对于他人是很重要的问题时；需要借机树立良好声誉时。合作型：双赢策略当冲突的问题与双方都有重大利害关系时；当双方的实力地位平等时；当双方的利益取得需要依赖对方时；当通过双方积极沟通，相互理解，集思广益，有助于找到双方都满意的方案时；出于感情关系的考虑时