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游客客诉处理相关知识考试试卷
基本信息：[矩阵文本题]*
姓名：
________________________
部门：
________________________
1、处理客诉时站在游客的角度为对方考虑，体现的是什么策略[单选题]*
A、倾听
B、反馈
C、快速反应
D、换位思考(正确答案)
2、游客提出客诉，应在多长时间内做出反应[单选题]*
A、30秒(正确答案)
B、20秒
C、10秒
D、1分钟
3、下列哪一项不属于服务质量问题[单选题]*
A、服务态度傲慢、全程无微笑
B、服务热情主动(正确答案)
C、响应速度慢或无响应
D、服务意识淡薄
4、经理级以下可处理
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