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质保体系考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系的建立不包括以下哪个环节（）

A.策划B.实施C.放弃D.改进

2.质量方针是由（）正式发布的。

A.员工B.管理者代表C.最高管理者D.部门主管

3.以下哪种文件不属于质量管理体系文件（）

A.质量手册B.程序文件C.说明书D.作业指导书

4.内部审核的目的不包括（）

A.发现不符合B.评价体系有效性C.满足客户要求D.寻找改进机会

5.质量目标应（）

A.越高越好B.可测量C.随意制定D.由员工决定

6.纠正措施是针对（）采取的措施。

A.潜在不合格B.不合格C.客户投诉D.内部审核问题

7.管理评审是由（）主持。

A.质量经理B.最高管理者C.部门负责人D.内审员

8.以下不属于质量管理原则的是（）

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.过程方法D.个人主义

9.质量管理体系文件的批准人是（）

A.编写者B.部门主管C.最高管理者D.审核员

10.持续改进的核心是提高（）

A.产品质量B.工作效率C.质量管理体系的有效性D.客户满意度

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系文件包括（）

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.记录表格

2.质量方针应体现（）

A.满足要求B.持续改进C.企业特色D.员工意愿

3.内部审核的依据有（）

A.质量管理体系标准B.组织的质量管理体系文件C.法律法规D.客户要求

4.质量目标通常涉及（）方面。

A.产品质量B.顾客满意度C.过程绩效D.员工培训

5.质量管理体系的过程包括（）

A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.测量、分析和改进

6.以下属于质量管理体系持续改进方法的有（）

A.纠正措施B.预防措施C.管理评审D.内部审核

7.管理评审输入应包括（）

A.内部审核结果B.顾客反馈C.过程的业绩和产品的符合性D.改进的建议

8.质量管理体系认证的好处有（）

A.提高企业信誉B.增强市场竞争力C.满足客户要求D.降低企业成本

9.质量记录的作用有（）

A.提供证据B.追溯历史C.分析问题D.满足法规要求

10.质量管理体系策划应考虑（）

A.质量目标B.过程及其相互作用C.资源需求D.法律法规

三、判断题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系只需要满足企业内部需求。（）

2.质量方针一旦制定就不能更改。（）

3.内部审核只能由外部审核机构进行。（）

4.质量目标应高于实际可达成水平。（）

5.质量管理体系文件不需要定期评审。（）

6.纠正措施和预防措施目的相同。（）

7.管理评审是对质量管理体系的全面评价。（）

8.质量管理体系认证是企业自愿行为。（）

9.质量记录不需要保存。（）

10.质量管理体系策划不需要考虑资源。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述质量管理体系的八大原则。

答案：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

2.内部审核的主要步骤有哪些？

答案：审核策划，确定审核目的、范围等；组建审核组；编制审核计划和检查表；实施审核，收集证据；编写审核报告；跟踪纠正措施实施情况。

3.质量方针和质量目标的关系是什么？

答案：质量方针为质量目标提供框架和方向，质量目标是质量方针的具体展开和细化，是可测量的，用于实现质量方针所追求的结果。

4.简述管理评审的目的。

答案：确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，评价质量管理体系能否适应内外部环境变化，识别改进机会，决定改进措施。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何在企业中有效推行质量管理体系？

答案：领导重视并带头，加强培训使员工理解；结合企业实际建立体系；明确职责分工；强化内部审核和管理评审；持续改进，激励员工参与。

2.质量管理体系持续改进的重要性体现在哪些方面？

答案：能提高产品质量，增强客户满意度；提升企业竞争力；适应市场和法规变化；优化内部流程，提高效率；增强员工质量意识和责任感。

3.当质量管理