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苏州大学《员工培训与开发》笔记-任务5

第一章员工培训与开发概论

1.1基本概念

员工培训与开发指企业为提升员工知识、技能、态度等，以满足当前及未来工作需求，促进组织目标

实现的一系列有计划、有组织的活动。培训侧重提升员工当下工作所需技能，如销售人员产品知识与

销售技巧培训；开发则更关注员工未来职业发展能力培养，像管理潜能开发。两者相辅相成，共同助

力员工与企业成长。

1.2重要性与意义

1.对员工个人：提高工作能力，增加工作满意度与成就感，提升职业竞争力，拓展职业发展空间。员工

通过培训掌握新技能，能更高效完成工作，获晋升机会。

2.对企业组织：提升整体绩效，增强企业竞争力。培训使员工更好理解工作流程与目标，减少错误，提

高生产效率。同时，吸引和留住优秀人才，因良好培训与发展机会是员工择业重要考量因素。

1.3培训与开发的历史演进

早期企业培训简单，多为师傅带徒弟模式，侧重岗位基本技能传授。工业革命后，大规模生产促使企

业重视员工培训，培训内容拓展至生产流程、质量控制等。现代企业面临复杂多变市场环境，培训与

开发体系化、多元化，涵盖管理技能、创新能力、团队协作等多方面，且借助先进技术实现线上线下

融合培训。

第二章培训需求分析

2.1组织分析

从企业战略、组织架构、资源等方面评估培训需求。企业战略转型时，如从传统制造业向智能制造转

型，需对员工进行新技术、新工艺培训。组织架构调整，部门职责变化，也会产生新培训需求。分析

企业人力、财力、时间等资源，确定培训可行性与规模。

2.2任务分析

对岗位工作任务、职责、流程等详细分析，明确岗位所需知识、技能与能力。以软件开发岗位为例，

需掌握编程语言、开发工具、项目管理等知识技能，依此设计针对性培训课程。

2.3人员分析

了解员工现有知识、技能、态度与岗位要求差距，确定培训对象与内容。通过绩效评估、问卷调查、

访谈等方式，发现员工工作中不足，如部分员工沟通能力差影响团队协作，可开展沟通技巧培训。

第三章培训设计与规划

3.1培训目标设定

培训目标明确、可衡量、可实现、相关且有时限（SMART原则）。如“在3个月内，通过培训使销

售人员产品知识考核成绩提高20%，销售业绩提升15%”。清晰目标为培训内容设计、方法选择与效

果评估提供依据。

3.2培训内容设计

依据培训需求与目标确定内容。知识类培训涵盖行业知识、专业理论等；技能类包括操作技能、沟通

技能等；态度类如团队合作精神、职业道德培养。内容设计注重实用性、系统性与针对性，如为新员

工设计入职培训，包括企业文化、规章制度、岗位基础知识等。

3.3培训方法选择

1.讲授法：讲师系统讲解知识，适合知识类培训，如法律法规培训。优点是信息传递效率高，缺点是互

动性差。

2.案例分析法：通过分析实际案例，培养员工分析与解决问题能力，常用于管理培训。能激发员工兴趣

，提高应用知识能力。

3.角色扮演法：员工模拟工作场景角色，锻炼沟通、协作等技能，如客服人员服务技巧培训。增强员工

体验感与参与度。

4.实践操作法：员工在实际工作环境或模拟环境中操作练习，适用于技能培训，如电工技能培训。直接

提升员工操作熟练度。

3.4培训计划制定

制定详细培训计划，包括培训课程安排、培训师选择、培训时间与地点、培训资源准备等。合理安排

课程顺序，确保培训衔接流畅。选择经验丰富、专业能力强的培训师。明确培训时间与地点，提前准

备培训资料、设备等资源。

第四章培训实施与管理

4.1培训前准备

1.培训场地布置：依培训方法与人数布置场地，如讲授法可采用教室式布置，角色扮演法需设置模拟场

景。确保场地舒适、设备齐全且运行良好。

2.培训资料准备：准备培训教材、讲义、课件、案例等资料，资料内容准确、丰富、易懂。

3.培训师沟通：与培训师沟通培训目标、内容、时间安排等，确保培训师充分了解需求，做好授课准备

。

4.学员通知与动员：提前通知学员培训时间、地点、内容等信息，动员学员积极参与，说明培训重要性

与对个人发展意义。

4.2培训过程管理

1.培训纪律维护：制定培训纪律，如按时出勤、手机静音等，确保培训秩序。对违反纪律学员及时提醒

与处理。

2.培训进度控制：依培训计划控制进度，确保各环节按时完成。如发现进度滞后，及时调整授课方式或

内容。

3.学员反馈收集：培训中通过问卷调查、小组讨论、课间交流等方式收集学员反馈，了解学员学习情况

与需求，及时调整培训内容与方法。

4.培训师支持：为培训师提供必要支持，如