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淘宝消费者逆向专业技能新招培训考试

淘宝消费者逆向专业技能新招培训考试

一、单选题(共20题，每题2分，共40分)

1、买家来电,已经退货了,但是大众评审支持退款给卖家,怎么办?

A、安抚买家的情绪B、帮助电话旺旺联系卖家,要求卖家优先处

理。C、提交客服介入表单,准备好退货的底单和旺旺聊天凭证D、

以上答案都正确

2、小明申请了退货退款之后,卖家同意退货,但是退货地址显示

在日本,但是商品是从上海发来的,小明来电咨询,小二该如何引导?

A、优先帮助电话联系卖家确认地址问题;B、若联系不上卖家,退

货超时大于两个工作日,提交提前要求客服介入表单,选择“地址错

误”;C、退货超时小于两个工作日,提交二呼表单,小于两小时,旺旺

反馈南京3c;D、以上答案都正确。

3、买家已付款状态下,申请仅退款,给予卖家响应的时间是多久

A、12hB、24hC、48hD、72h

4、卖家已发货状态下,申请仅退款,给予卖家响应的时间是多久

A、3天B、5天C、7天D、10天

5、退货退款,买家已经退货,给卖家几天时间处理

A、3/5天B、10/30天C、5/7天D、7/10天

6、大众评审介入了,双方完成举证后,大众评审会在多长时间内

给出处理意见?

A、48hB、72hC、96hD、168h

7、王小锤一个月前购买的摩托车出现问题,之前已经修过一次,

发起过维权,卖家处理好之后维权就完结了,现在又出问题,联系卖家

不配合,如何处理?

A、摩托车属于三包,建议会员在页面直接发起售后申请B、发送

903表单,告知需要的凭证C、提交二呼工单D、告知维权只有一次

机会,之前发起过,现在就无法发起了

8、王小锤为自己的新房买了一个花瓶,没想到下班回家后经过楼

下超市,老板喊住他说白天快递员送件家里没人,就放在超市了,小锤

锤很意外,回家打开一看花瓶全碎了,请问这种情况需要谁来举证,提

供什么凭证?

A、非本人签收,卖家提供本人签收底单B、本人签收,买家提供

物流公司红章证明C、非本人签收,卖家提供本人签收底单或者第三

方授权签收凭证D、本人签收,买家提供商品图片

9、关于撤销售后申请,说法正确的是

A、售后可以撤销重新申请B、售后只能在撤销之后在重新申请C、

没有撤销售后的入口D、售后撤销之后将无法在申请

10、关于交易如何申请淘宝客服介入,以下表述错误的是

A、交易已经成功后申请的售后,实物:卖家拒绝退款协议后虚拟:

同交易成功之前B、交易成功前,买家进行中的退款虚拟:需要满足

两个条件：1、买家申请退款3天后2、卖家拒绝退款协议后C、卖

家拒绝退款协议后,就可以申请淘宝客服介入D、交易成功前,买家

进行中的退款仅退款(未收到货)新增集市男装、女士内衣/男士内衣

/家居服、服饰配件/皮带/帽子/围巾三个类目介入需满足卖家拒绝

与申请退款达72小时

11、小锤锤购买价值两百元的衣服,刚收到货不合适就寄回卖家

答应更换,但是寄回去一个月了,卖家迟迟不给答复,求助淘宝怎么做：

A、核实买家物流凭证有效且卖家保障金充足,提交二呼工单转移

卖家保证金B、提交工单给维权接口人C、提交二呼工单开启维权入

口D、告知不受理

12、买家表示商品没有收到,但是交易成功已经20天了,小二判

断卖家确实没有发货,接下来如何处理。

A、提交二呼转移保证金B、通知卖家若不处理,提交二线进行审

核判断C、提交工单给维权接口人D、反馈南京3C

13、以下说法正确的是

A、闲置商品,不可以申请退款B、闲置商品,可以申请退款,但买

家已付款的状态下,闲置的商品的订单,卖家无法关闭C、货到付款

的商品,卖家未发货,买家可以取消已发货的,需要等订单状态为“交

易成功”之后的15天内,可以申请售后D、货到付款的商品,卖家未

发货,买家可以取消已发货的,需要等订单状态为“交易成功”之后

的90天内,可以申请售后

14、会员申请了售后,但是卖家保证金不足,淘宝网将通知卖家在

()通知卖家充值保证金A、12hB、24hC、48hD、72h15、恶意骚扰的

发起条件?

A、交易状态为“交易成功”的0——15天内,买家给出中差评且

双方已互评B、交易状态为“交易成功”的0——15天内,卖家给出

中